FORO SOBRE ‘’CASO DOMINOS’’

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BUSINESS INTELLIGENCE PREDICTABILITY

FORO SOBRE ‘’CASO DOMINOS’’

DOCENTE:

MIGUEL ARMANDO CERNA PEÑA

SECCIÓN: AM73

INTEGRANTES

         2021-1

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

Se describirán los sistemas:

• Sistemas de Procesos de Transacciones: En base al caso presentado, Domino 's optó por el sistema de procesos de transacciones para realizar una mejora en cuanto a la calidad percibida por parte de sus clientes. Este sistema se encarga de recopilar, almacenar, modificar y recuperar toda la información del cliente, partiendo de una transacción generada.Este sistema prioriza la respuesta rápida. Tiene como finalidad reducir costos mediante la reducción de  la cantidad del procesamiento de los datos.

• Sistema de punto de venta: Dentro del caso Domino 's el sistema de punto de venta es conocido como Pulse, este sistema recolecta los datos de las compras y los pagos generados mediante los diferentes dispositivos digitales utilizados para realizar una compra o pago dentro del establecimiento. Pulse permite realizar la personalización de los pedidos, generar datos como cifras de ventas y así aumentar la satisfacción de los clientes mediante todos los datos recopilados.

• Sistema de pedidos en línea: Domino´s tenía una reputación en Estados Unidos de ser una de las peores en cuanto a las entregas a domicilio. Se implementó el sistema de pedidos en línea junto con el Pizza Tracker. El cual funciona de la siguiente manera. Primero, permite a los clientes visualizar una versión fotográfica de su pizza  que se modifica cada vez que se agrega o quita algún ingrediente o salsa. Segundo, en cuanto los clientes realizan su pedido pueden ver el progreso de esta mediante el Pizza Tracker según una barra horizontal. De modo que, en cada paso que se completa aparece una barra roja en este.

• Sistema de encuestas en línea: Para tener una base de datos acerca de la experiencia de las compras a domicilio Domino 's implementó las encuestas en línea. Este sirve para tener información continua y actualizada de todas las tiendas de Domino 's.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino 's mejore su desempeño de negocios?

• Mediante la implementación de estos sistemas ha generado a la empresa Domino 's un cambio de concepto de parte del consumidor por la calidad de la pizza y el servicio al cliente generando un incremento en las ventas, debido a las constantes modificaciones, cómo, informando los procesos de venta y distribución. Además, atraer nuevos consumidores, ofreciendo descuentos o promociones para poder retenerlos y generar una fidelidad en ellos.

El objetivo que estos sistemas cumplen son: ofrecer respuestas rápidas al consumidor y generar fiabilidad, siendo de esta manera que los clientes realicen sus pedidos mediante las plataformas digitales con el fin de ahorrar tiempo, lo que que lo hace importante, ya que no es necesario ir a una de las tiendas locales.

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