FORTEL - Procesos CORE

Breve Descripción de la Empresa.

FORTEL contact center es una empresa de outsourcing especializada en brindar servicios de atención de relaciones entre las Empresas y sus clientes mediante su Call Center con tecnología de punta, altos estándares de calidad y profesionalismo.

Misión

Hacer de cada contacto la mejor experiencia de servicio con valor agregado.

Visión

Ser líderes en calidad, innovación y eficiencia para ser reconocidos como el mejor aliado en las relaciones de empresas con sus clientes.

Organigrama.

Elegir un proceso e indicar los 7 elementos que intervienen

ELEMENTOS DEL PROCESO DE FUNCIONAMIENTO DE LA OPERACION

Mentalidad = Cultura Organizacional Brindar un servicio profesional y carismático de ventas de los productos de los clientes y asegurar todo el proceso.

Mano de Obra = Personas –Conocimientos Profesionales Capacitados en Ventas.

Máquinas = Activos – Tecnología PC’s y ambientes de Trabajos Propios.

Métodos = Procedimientos Procedimientos de Ventas de acuerdo al tipo de Cliente

Medio Ambiente = Regulaciones Cumplir las especificaciones establecidas por los clientes como los precios, promociones, etc.

Materiales = Directos – Indirectos Catálogos con las descripciones y beneficios de cada producto.

Moneda = Capital trabajo – Dinero Sueldo de los profesionales de ventas.

Elegir un proceso e indicar las jerarquías que intervienen. Asegúrese que su ejemplo contenga todos los niveles.

Proceso Subproceso Actividad Tarea

Implementación de la Operación

Procesos de la operación

Diseño de Procesos

Proceso de Venta

Proceso de Monitoreo

Proceso de Reportes

Proceso de Validación

Aprobación de Procesos

Configurar el Sistema

Configuración de la Aplicación WEB

Realizar los cambios en plantilla estándar

Validación de Campos Obligatorios

Creación de Usuarios

Configuración de la central telefónica

Creación de Usuarios

Configuración de grabación de llamadas

Impresión de reportes de ruta

Entrega de reporte de ruta

Configuración de los reportes

Realización de la plantilla de reportes

Configurar la periodicidad de los reportes

Configurar envío de los reportes

Configuración de Monitoreo / Calidad

Creación de usuarios

Configuración de accesos

Realización de plantilla de monitoreo

Realizacion de Pruebas al Sistema

Pruebas a la aplicación web

Pruebas de llamadas

Pruebas de reportes

Pruebas de Monitoreo

Capacitación a agentes de TMK

Capacitación del producto / servicio

Elaboración de documentación

Realización de la capacitación

Evaluaciones

Capacitación del uso del sistema

Elaboración de documentación

Realización de la capacitación

Evaluaciones

Carga de Datos

Ingresar la Base de datos de clientes al sistema

Puesta en Producciòn

Ingresar la Base de datos de clientes al sistema

Mapeo de Procesos de la empresa.

Descripción de los Procesos

Planeamiento Estratégico Se encarga de desarrollar y coordinar el desarrollo de las líneas estratégicas necesarias, para hacer de FORTEL una organización de alto rendimiento, haciendo un seguimiento de las mismas.

Planeamiento de Ventas Planifica,

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