Fabricación y comercialización de estructuras metálicas

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Manual de Sistema de Gestion

de Calidad

Aleman, M. (2020) Manual de Sistema de Gestion de Calidad [apunte].

Chile. UNAB

MANUAL DE CALIDAD

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LIMITADA.

“FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE ESTRUCTURAS METALICAS”

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO
EN LA NORMA INTERNACIONAL
ISO 9001: 2015.-

1. Introduccion.

Las condiciones del mercado exigen que las empresas definan estrategias competitivas con vision de largo plazo, una orientacion a la gestion de procesos y un compromiso concreto para con sus clientes.

La Gerencia General de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA., ha decidido incorporar en su linea de negocios el desarrollo, implementacion y certificacion de un Sistema de Gestion de Calidad estructurado de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestion de la Calidad - Requisitos.

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA. visualiza a este Sistema como una base solida para el ordenamiento, planificacion, control y mejora continua que otorga dinamismo, flexibilidad y evidencia de cumplimiento del compromiso de servicio contraido con el Cliente.

1. Resena Historica de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA.

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA, con mas de 20 anos de experiencia en el mercado metal mecanico, enfocada a la fabricacion de estructuras metalicas para edificios industriales, equipos de transporte, caldereria liviana y pesada, elementos metalicos para el apoyo de procesos productivos y reparacion de equipos.

La capacidad de produccion mensual es de 300 toneladas, que trabajamos en nuestra planta de mas de 15.000 m2 de superficie

Cuenta con el personal idoneo y calificado con una basta experiencia en el rubro y un permanente desarrollo tecnologico.

Siempre preocupados de entregar un mejor y mas rapido servicio estamos constantemente integrando equipos de ultima generacion en nuestra empresa.

• CONTEXTO DE LA ORGANIZACION (apartado 4).

• CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACION Y DE SU CONTEXTO (apartado 4.1).

Empresa metalurgica que se desenvuelve en el ambito minero. Identificacion de las cuestiones internas y externas

Aplicacion Herramientas de Gestion:

• FODA
• PORTER
• PESTEL

• COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS. (apartado 4.2).

Clientes:

Area Industrial: empresas constructoras.

Gran Mineria: empresas del area minera.

Proveedores externos: empresas que cumplan con las condiciones y garantias exigidas por reglamentacion nacional, adicional quienes tienen las condiciones idoneas para proveer un producto de alta calidad.

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Trabajadores: personas que son parte de la METALURGICA que diariamente ejecutan labores para conseguir los objetivos marcados.

Otros.

Se contara con una Matriz de Identificacion de las partes interesadas y sus expectativas.

1. Polftica de Calidad (apartado 5.2).

“En METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA., nos comprometemos con la satisfaccion de nuestros clientes a traves del mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestion de Calidad, el cumplimiento de los requisitos normativos, legales, y la entrega oportuna de nuestros productos de acuerdo con las condiciones tecnicas establecidas. Para cumplir con lo anterior trabajamos con personal especializado en el rubro, contamos con la infraestructura y tecnologia adecuada lo que nos permite solventar nuestra permanencia y competitividad.”

Existen copias de esta Polftica de Calidad en diversos lugares de las instalaciones, con el fin de mantener informada a toda la organizacion. Adicionalmente se encontrara en periodica revision por parte de la Direccion.

1. Alcance (apartado 4.3).

La Direccion General define que el alcance del Sistema de Gestion de Calidad de

METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA. es:

“Fabricacion y Comercializacion de Estructuras Metalicas”

En lo sucesivo se entendera:

-Fabricacion de Estructuras Metalicas

Fabricacion, de acuerdo con especificaciones tecnicas, entregadas por el cliente.

- Comercializacion de Estructuras Metalicas

Venta directa de estructuras metalicas fabricadas por la empresa.

1. Objetivos (apartado 6.2).

La Gerencia General de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA., establece que los Objetivos de Calidad derivados de la Polftica para su Sistema de Gestion de Calidad son:

• Analisis periodico de los procesos a traves de sus indicadores.
• Evaluacion y calificacion periodica del personal.
• Evaluacion y Renovacion de maquinaria productiva.
• Evaluacion del estado de la Infraestructura y el ambiente Laboral.

Cada uno de los objetivos enunciados contempla un plan de accion, con metas y plazos especficos que permiten a la Direccion su monitoreo, lo anterior se encuentra detallado en el Anexo 1, Planificacion de Objetivos de Calidad

1. Organigrama (apartado 5.3)

La Direccion General de METALURGICA FIERRO Y CLAVOS LTDA. visualiza su estructura organizacional a traves del Organigrama Anexo 2.

6.1. Perfiles de Cargo

Cabe mencionar que, para todos los cargos mencionados en el organigrama, existe un descriptor de cargo valido, sin excepcion alguna, a modo de ejemplo, el siguiente:

-Representante de Gerencia:        El Gerente General ha designado como

representante de Gerencia para el sistema de gestion de calidad, al Jefe de Operaciones. Sus principales funciones y responsabilidades estan detalladas en el descriptor de cargo correspondiente.

1. Interaccion de Procesos de la Empresa (apartado 4.4 / 8.1).

A modo general el flujo de la documentacion al interior de la organizacion se observa en el siguiente esquema:[pic 1]

SISTEMA DE OESTXDN
DECAUDAD[pic 2][pic 3]

EVALUACION DE
LA8AT1SFACCION
DELCUENTE

CUMPUMENTODE
REQUemOS NORMA7TVQ8[pic 4]

La primera instancia es el contacto entre el Cliente y el Area Comercial.

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