Factores/Variables que afectan al Transporte de Mercancías

Factores/Variables que afectan al Transporte de Mercancías

• Coste del medio de transporte, combustible, materia prima…
• Tiempo de entrega (rapidez).
• Capacidad.
• Seguridad.
• Distancia.
• Calidad en el servicio al cliente.
• Legislación.
• Infraestructura.
• Tipo de mercancía.

• Oferta ; Cantidad de empresas o servicios de transporte existente en el mercado.

• Demanda ; Cantidad del servicio de transporte que se necesita o solicita el mercado (clientes).

Para estudiarlos se necesita un estudio de mercado.

Análisis del Mercado

¿Qué estudia?

• Competencia.
• Clientes.
• Proveedores.
• Ubicación / Entorno.
• Población.
• DAFO / PESTEL.
• Infraestructura.
• Inversión / Coste.
• Legislación.
• Tendencias de Consumo.

¿Cómo hacemos el análisis?

• Encuestas.
• Observación Directa (visita física in situ).
• Observación Indirecta (estadísticas,investigación on-line…).
• Mistery Shopper.

Plan de Marketing para una empresa de Transporte

• Definir los objetivos.
• Definir el público objetivo (Buyer Persona).
• Analizar la competencia.
• Definir la estrategia de contenidos.
• Ejecutar, medir, corregir, valorar resultados…

1. Página WEB

Correo electrónico

Telemarketing

RRSS

Publicidad directa

Marketing Logístico ;

• Rapidez en la entrega.
• Calidad del servicio.
• Reducción de los costes / abaratar precios.

Beneficios del Marketing Logístico ;

• Mayor visibilidad en la red.
• Mayor presencia = mayor confianza del consumidor.
• Posicionamiento SEO.
• Mayor visibilidad de contenidos y de nuestros servicios.
• Aumento de las ventas.

Calidad del servicio del transporte

• Comodidad.
• Buen precio.
• Puntualidad.
• Conservación (buen estado).
• Seguridad.
• Buen trato.
• Número de rutas y frecuencia altos.
• Buen reemplazo de las unidades ante contratiempos.
• Adaptabilidad para Personas de Movilidad Reducida.
• Adecuada colocación / carga en el caso del transporte de mercancías.
• Resolver problemas rápido y de manera efectiva.

Calidad en el servicio

• Cumplir con lo que ofreces / vendes / realizar el servicio de manera rápida y eficaz.
• Calidad prestada = Calidad esperada.
• Nuevas tecnologías = + Calidad.

Factores de la calidad del Transporte

• Preparación del personal.
• Precio justo.
• Coste del transporte.
• Capacidad de adaptación. Flexibilidad en el servicio.
• Adecuarse a las nuevas tecnologías.
• Rapidez.
• Seguridad.
• Atención y resolución de incidencias y/o reclamaciones.
• Comunicación fluida.
• Infraestructura adecuada.
• Trazabilidad / Tracking.

Indicadores de Calidad

Son instrumentos de medición de la calidad del proceso. Corrigen desviaciones en la calidad para que sea la máxima posible.

• Rapidez / Tiempo (por ejemplo al hacer una ruta más rápida y óptima).
• Precio.
• Quejas y/o reclamaciones.
• Incidencias / Seguridad.

Investigación Comercial

Se puede hacer una Investigación Comercial de ; producto, precio, mercado, cliente…

La IC (Investigación Comercial) estudia / analiza cualquier problema y/u oportunidad para sacar provecho.

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