Formato mystery shopper
Enviado por Axel077 • 13 de Enero de 2019 • Informes • 350 Palabras (2 Páginas) • 1.504 Visitas
Sucursal:
Nombre del Shopper:
Fecha de elaboración: 29/07/2017
FECHA DE VISITA | |||
NOMBRE DE LA TIENDA | |||
HORA DE INGRESO | |||
HORA DE SALIDA |
IMAGEN DE LA TIENDA
Buena | Regular | Deficiente | |
Limpieza | X | ||
Iluminación | X | ||
Señalización | X | ||
Publicidad | X | ||
Observaciones |
PERSONAL QUE ATENDIÓ
SI | NO | |
Saludo cordial al cliente. | ||
Brindo atención sin importar la edad. | ||
Se mostro atento y mostro lo que necesitaba. | ||
Servicial. | ||
Resolvió las dudas. | ||
Buena actitud. | ||
Se mostró seguro de la información brindada. | ||
Me dio lo que esperaba. | ||
Me acompaño hasta la salida del establecimiento. |
IMAGEN PERSONAL
SI | NO | |
Ambiente limpio | ||
Música de ambientación | ||
Empleados uniformados | ||
Mobiliario en buenas condiciones | ||
Acomodo de buena forma | ||
Señalizaciones visibles | ||
Rapidez en la caja | ||
Saludo por el personal | ||
Trapeado y buen aroma |
SERVICIO EN GENERAL
SI | NO | |
Buen recibimiento. | ||
Atención inmediata. | ||
Atención según sus necesidades. | ||
Amabilidad. | ||
Necesidades cubiertas. | ||
Trato preferencial a clientes frecuentes. | ||
Conformidad con el servicio. | ||
Servicio rápido. | ||
Servicio eficaz. | ||
Observaciones |
PERSONAL EN GENERAL
SI | NO | |
Contacto con el cliente de manera cordial. | ||
Apariencia alineada y pulcra. | ||
Porta identificación o gafete. | ||
Trato amable. | ||
Escuchan con atención las necesidades del cliente. | ||
Muestran seguridad. | ||
Resuelven las necesidades del cliente. | ||
Realizan preguntas para cerciorarse de la conformidad. | ||
Despedida. |
INTRODUCCIÓN:
En el presente trabajo se podrá ver la realización de una investigación de un Mystery Shopper o también llamado “cliente misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad de atención a los clientes. Se trabaja sobre un análisis cualitativo de las variables predefinidas en donde también se realizarán propuestas que tengan como objetivo mejorar o mantener la atención de los empleados de la empresa.
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