Mystery Shopper

Actividad: Evaluación Diagnóstica

Nombre: Mystery Shopper

Objetivo: Identificar, analizar, comprender y explicar el procedimiento del comprador misterioso en los organismos sociales.

Evaluación: Diagnóstica

Tipo de actividad: Individual o en Binas.

Política: en un archivo de power Point y convertirlo en pdf, utiliza imágenes e información real, tu trabajo debe de tener una hoja de presentación y entregarlo el miércoles 12 de enero del 2022.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=cEB_tZyGRqI

Estrategia: Diseño, análisis y explicación.

Valor: 20 puntos.

Instrucciones:

1. Elabora una ficha técnica de tu centro de investigación.
2. Elabora un diagnóstico de la situación actual de tu centro de investigación.
3. Diseña en una guía de observación de los Items o factores de análisis en tu centro de investigación.

1. Informe de tu vista realizada en tu centro de investigación.

C. Lic. Carmen Moreno Toala        

Catedrático de la materia de Investigación de mercados

Universidad Politécnica de Chiapas

Asunto: Informe de comprador misterioso

Los que suscribimos los c.c. Luisa María Nuño Zenteno, 00000220600; Ángel Guadalupe de la Cruz Escobar, 00000082400; y Mariano Rafael Angulo Pacheco, 00000217050; alumnos de la licenciatura en administración de empresas de la Universidad Valle del Grijalva de la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez Chiapas, informamos los resultados encontrados, en la práctica de auditoria administrativa, bajo el enfoque de medición de calidad, aplicada en el periodo comprendido del 13 de enero al 18 de abril de 2020, encontrándose los siguientes resultados:

Primero: Se realizó la auditoria aplicando el modelo de análisis factorial y diagnóstico por funciones del Banco de México.

Segundo: Se analizaron diez factores que son fundamentales para medir la calidad de los productos, servicios, procesos y procedimientos de operación.

Tercero: Se hicieron 4 visitas a su empresa mediante el cual se hicieron recorridos, se revisaron documentación, se aplicaron entrevistas y encuestas al personal y contexto de operación.

Cuarto: Se observó durante la aplicación de la auditoria que el servicio que ofrece los trabajadores a los clientes o proveedores si es el que aparece en las políticas de calidad de los lineamientos.

Quinto: Se observó durante la aplicación de la auditoria que la empresa no cuenta con un manual de seguridad e higiene, pero que los trabajadores se aseguran de que los productos sean de calidad y sean higiénicos.

Sin otro particular y para los efectos administrativos y legales a que haya lugar quedamos de usted, para cualquier aclaración o aplicación de estrategia con el compromiso de contribuir a la mejora continua de su empresa.

Respetuosamente.

Luisa María Nuño Zenteno                                                                Ángel Guadalupe de la Cruz Escobar

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