Foro 1 Unidad 3

Pregunta 1

1.

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta

a. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de vida.

b. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de conjunto.

c. Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

1 puntos

Pregunta 2

1.

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

a. Proceso.

b. Producto.

c. Servicio.

1 puntos

Pregunta 3

1.

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Verdadero

Falso

1 puntos

Pregunta 4

1.

La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.

Respuesta

1 puntos

Pregunta 5

1.

A diferencia de los servicios, los productos:

Respuesta

a. Son una promesa de cumplimiento a futuro.

b. Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

c. Su ciclo de vida cambia constantemente y llega a ser limitado.

d. Son ergonómicos.

1 puntos

Pregunta

...