Foro 2 Crm

creo que es muy importante la aplicación o tipos de CRM en las empresas para mantener altos volúmenes en ventas directas, ya que una vez tenemos esa lealtad con el cliente y consumidor final, (que hoy día es muy escaso en las organizaciones tener clientes leales), este nos brinda la seguridad de servir aun mucho mejor en los productos, tener información de lo que realmente le gusta para suplir sus necesidades, procesar todo este tipo de información, y tener asi la información relevante que el cliente necesite.

con estos tipos de CRM podemos tener contacto directo con el cliente y/o consumidor en puntos de ventas directos, con canales de atención, y también por Internet. y asi si de esta misma empresa surgen sucursales, estas ya tienen la información directa de nuestros clientes para comenzar el negocio.

es de vital importancia el CRM en las pequeñas y grandes empresas ya que con este se facilita la adquisición de información del cliente y debido a esto sacarle su mayor provecho, ya que este es la mejor opcion para fidelizar a los clientes y asi aumentar los estándares de ventas requeridos por los empresarios.

estos tres CRm que nos brindan son de suma importacia ya que con estos son los tres pasos mas importantes a seguir dentro de una empresa que son servir, conocer, y comunicar al cliente y asi poder aumentar las ventas de la empresa

CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa

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