Fundamentos de servicio al cliente
Enviado por Viviana González • 11 de Abril de 2021 • Documentos de Investigación • 745 Palabras (3 Páginas) • 178 Visitas
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
GONZALEZ USMA VIVIANA ANDREA – 20203032711G
DOCENTE: FABIAN ALEJANDRO SANABRIA AGUDELO
ABRIL 2021
Practiquemos configuraciones del servicio
INTRODUCCIÓN:
Este trabajo es realizado con el fin de ampliar conocimientos para ponerlos en práctica a nivel laboral. A continuación, se dará solución al eje 4 donde se nos evaluara los conocimientos adquiridos en los módulos anteriores, dejando en claro el como hacer para crear clientes satisfechos ya que ellos son nuestra razón social, presentándoles a cambio un servicio de calidad y que a su vez nos ayudara a fidelizar un cliente y este a su vez genera una voz a voz ayudándonos así a expandir la marca.
DESARROLLO:
EMPRESA 1 | EMPRESA 2 | EMPRESA 3 | |
Tostado | Panadería Bogotá | Juan Valdez | |
LUGAR | Ambiente práctico, pocas sillas, Fila para comprar, va dirigido a todo tipo de público | Amplio, acogedor, se puede disfrutar de un espacio tranquilo, va dirigido a un target de cliente | Ambiente cálido, amplio, tranquilo, dirigido a un target de cliente estrato 4,5 y 6 |
PRODUCTO | Principalmente Bebidas Calientes, Productos Panadería y Bebidas Frías., expuestos con sus precios en llamativos avisos | Bebidas calientes y frías, su principal producto es el café con adicionales como las tortas y pastelillos | Bebidas calientes Frías Café nitro Bebidas con reses |
CAFE | Tinto Café Americano, Café Expreso Capuchino, Café late Tosta chino. Aromáticas | Café Excelso Capuchino Americano Expreso | Flat White Lates Filtrado s Podas Cappuccino |
PRECIO | Económicos, exequibles precios entre $ 1200 y $ 3.000 | Se encuentran precios desde $ 2.600 (el más económico) hasta $ 6.600 | Se encuentran precios desde $ 4.600 (el más económico) hasta $15.000 |
PERSONAL | Presentados de forma higiénica para la manipulación de alimentos, buena actitud de servicio y comportamiento | Colaboradores uniformados, con protecciones para manipular alimentos, excelente actitud de servicio | Colaboradores, uniformados, con protecciones para manipular alimentos, dispuestos a atender, toman el pedido con nombre propio del cliente, para cuando esté listo el producto, llaman al cliente por su nombre. |
PUBLICIDA D | Buena publicidad promoción de sus productos. Clara y concisa, en internet, en La publicidad en el establecimiento es visible desde la Publicidad visible en el establecimiento, televisión, radio, televisión, propagandas. | En sus bolsas | Publicidad visible en el establecimiento, televisión, radio, |
VALOR AGREGADO | Los precios cómodos, los productos de la mejor calidad, recién hechos y horneados | Proporciona espacios amplios agradables, se puede compartir un rato en compañía de amigos o familiares, en el punto de pago a todos sus clientes entregan dulces de café, sin importar la compra final del consumidor | Espacios amplios, agradables, atención personalizada (nombre propio del cliente) te ofrecen recordatorios y adicionales como termos, mugas, vajillas, bolsos, mantequilleras, etc. |
CLIENTE | Cliente satisfecho con el servicio, la rapidez en la atención | Satisfecho, servicio cálido, agradable, personalizado. | Satisfecho, servicio rápido y agradable |
TIPO DE RESPUESTA | El tiempo de respuesta es inmediato, desde que llegas a solicitarlo y mientras pagas te lo sirven y hay autoservicio para el azúcar o complementos. | Inmediato, toman tu pedido en caja, llevan tu pedido a la mesa si así lo deseas, la opción de servilletas, mezcladores, azúcar | Toman el pedido en caja, adicional te ofrecen artículos adicionales, llaman al cliente por su nombre en cuanto está listo el pedido. |
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