GAMIFICACION EN HOTELERIA

GAMIFICACIÓN EN HOTELERÍA:

¿Qué es la gamificación?

La Gamificación es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea para absorber mejor algunos conocimientos, mejorar alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas, entre otros muchos fines.

Objetivos de la gamificación:

• Aumentar la motivación. La gamificación utiliza sistemas de metas, de logros y de recompensas que fomenta la motivación de los trabajadores y consumidores y, por lo tanto, mejora la productividad de toda la organización. Al implementar productos gamificados, aumenta la satisfacción y el rendimiento de los mismos.
•  Imagen de marca. La gamificación aprovecha nuestra naturaleza competitiva (y divertida), como cosechar recompensas con solo presionar un botón, compartir y comparar datos de carreras con otros, o acumular puntuaciones altas en nuestros juegos favoritos. En lugar de enganchar con la información típica de productos o servicios, las marcas pueden atraer creativamente a potenciales clientes con técnicas mas divertidas y activas. Y si se usa con éxito, se puede formar una comunidad que atraiga a nuevos clientes.
• La fidelización con el cliente o, al crear un vínculo con el contenido que se está trabajando.
• Optimizar y recompensar al cliente en aquellas compras en las que no hay ningún incentivo.

¿Cómo podemos utilizar la gamificación en la industria hotelera?

¨Para que la gamificación tenga éxito debe tener un objetivo claro, ya sea fidelizar clientes, motivar al personal o atraer talento¨

El sector turístico es uno de los más competitivos del mundo y las empresas buscan y luchan para atraer a los mejores profesionales y clientes, así como también para mantenerlos, fidelizarlos y motivarlos para que aporten a la empresa la mejor versión de sí mismos.

Las estrategias de gestión de la hotelería y el turismo han evolucionado a lo largo de los años y una de las últimas tendencias que nos encontramos en esta industria es la Gamificación, una nueva estrategia que busca influir y motivar a los trabajadores a través de dinámicas de juego.

Esta nueva técnica se caracteriza por emplear juegos sencillos, bien diseñados y, sobre todo, divertidos. De esta forma, la gamificación incentiva la participación de los trabajadores y les genera emociones favorables que repercuten en la empresa, asi cómo atrae a clientes para que compren paquetes turísticos o se alojen en algún hotel.

La gamificación como herramienta de marketing y fidelización: Un buen ejemplo de ello es la gran cadena Marriott, quién creó un videojuego llamado “My Marriot Hotel«. El juego recreaba lo que suponía trabajar en uno de sus hoteles y permitió poner a prueba las habilidades de los potenciales trabajadores. Con esta actividad de gamificación, la cadena captó al personal más preparado y adecuado para sus diferentes hoteles, a la vez que se acercó a sus futuros trabajadores.

...