GESTION DE LA CALIDAD
Enviado por mateo7847 • 24 de Junio de 2015 • Prácticas o problemas • 435 Palabras (2 Páginas) • 154 Visitas
FORO TEMATICO 2
CUALES ATRIBUTOS CONSIDERA QUE DEBE REUNIR UNA ORGANIZACIÓN QUE CUENTA CON UN SOLIDO SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?
Está la relación que existe entre el cliente interno y externo a través de:
La comunicación
La relación
La satisfacción
La mejora
A nivel organizacional, el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto se debe mantener una buena comunicación, esto ayudara a mejorar la relación con los mismos superando las expectativas de los clientes internos y la satisfacción de los mismos y del Talento Humano.
El valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en la organización sube el nivel de rendimiento en la producción y prestación del servicio, pero también se debe formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del Sistema de Gestión de Calidad.
Además la organización debe estar enfocada al:
Cliente externo
Los procesos
El sistema y
La mejora continua
• Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.
• Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.
• Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
• Administrar las relaciones con los clientes.
QUE DEBE HACER UNA EMPRESA EFICIENTE PARA CREAR UN ENFOQUE CONSTANTE EN LOS REQUERIMIENTOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE?
1- Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes. En el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa.
2- Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en línea con los gustos y deseos de
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