Gestion Y Calidad

GESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD

Integrantes: _Isabel Arce

_Carlos Madriaga

_Sebastián Ojeda

_Tamara Riveros

Índice

Contenido Pagina

• Introducción____________________________________________3

• Definición de Gestión_____________________________________4

• Definición de Calidad_____________________________________5

• Evolución de la Calidad___________________________________6

• Evaluación de la Calidad__________________________________7

• Evaluación de la Calidad__________________________________8

• Evaluación de la Calidad _________________________________9

• Sistema de Gestión de Calidad____________________________10

• Sistema de Gestión de Calidad ___________________________11

• Preguntas sobre el Tema________________________________12

• Bibliografía ___________________________________________13

• Opiniones____________________________________________14

• Opiniones____________________________________________15

• Conclusión___________________________________________16

Introducción

En la presente investigación daremos a conocer los puntos más importantes con respecto a la gestión y calidad, además, de su evolución en el tiempo y de cómo funciona en una organización. Para lo cual explicaremos puntos como: la calidad total, aseguramiento de la calidad, control de calidad, y la administración de la calidad como un estilo universal de la gerencia. Para terminar con una opinión personal de cada integrante del grupo.

Definición de Gestión

Se denomina como gestión a la administración correcta de los recursos de los que dispone una organización, estas pueden ser, empresas, organismos públicos, organismos no gubernamentales, etc. El término gestión comprende muchas actividades, pero su enfoque es utilizar de manera eficiente los recursos que posee para maximizar su rendimiento.

Considerando la gestión dentro de un agente económico, como una empresa, se puede indicar que existe personal especializado para la toma de decisiones que debe comprometer recursos que suelen ser escasos, es decir, tomar decisiones en función de una planificación acertada para responder a las necesidades de la organización, decisiones que deben consumir el mínimo de recursos y a través de estos, maximizar los beneficios obtenidos.

La gestión debe realizarse de forma correcta es en el sector público, ya que el estado reúne dinero mediante los impuestos cobrados a los contribuyentes y esta recolección de recursos debe ser correspondida con bienes y servicios a la sociedad que el mercado por cualquier motivo no puede satisfacer.

La gestión suele ser indispensable en las organizaciones no gubernamentales, ya que la característica de estas es asistir mediante servicios a grupos sociales, que en su mayoría tienen dificultades económicas, por lo que se complementan con el rol del estado. Cabe señalar que estas organizaciones obtienen recursos de donaciones que realiza el sector privado o de retribuciones del sector público, por lo que estos ingresos pueden variar a lo largo del tiempo, entonces una correcta gestión de estos recursos es imprescindible para su funcionamiento.

Definición de Calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos. Calidad es un concepto subjetivo, es decir, individual, La calidad va de la mano con las percepciones de cada persona por ejemplo al comparar una cosa con otra siempre que correspondan al mismo género. Elementos como la cultura, los productos o servicio, las necesidades y las expectativas de las personas influyen directamente en la definición de calidad.

La calidad está presente en muchos ámbitos cotidianos, en los que encontramos la calidad de vida de las personas, la calidad de los alimentos, o del aire que respiramos, la calidad del servicio que nos brindó una determinada empresa, o la calidad de los productos en general.

En relación a los productos o servicios, la calidad tiene varias definiciones, como que el producto satisfaga las necesidades o exigencias de los clientes, o el valor agregado que puede diferenciar a un producto de otro similar.

Evolución de la Calidad

Desde la revolución Industrial hasta nuestros días ha evolucionado ampliamente el concepto de calidad, es un conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa aunque se considera que es un concepto moderno, pero el ser humano siempre ha tenido una noción intuitiva de la calidad y afán de perfeccionamiento constante a través de la historia, Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción, al referirnos a este tema podemos nombrar a los cinco grandes de la calidad.

• William Eduards Deming; En

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