GESTION DE PROCESOS ADMINISTRACION

CORPORACION UNIVERSITARIA LATINO AMERICANA – CUL

ADMINISTRACION INTEGRAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ASIGNATURA: GESTION DE PROCESOS

PRESENTADO POR:

SINDY PEREZ COLL

DENNIS CAÑAS RODRIGUEZ

MAYRA PACHECO ESCALONA

CRISTIAN OSPINO SAEZ

ELVIN PONTON ALVARINO

PRESENTADO A:

LIC.OWALDO MERIÑO

IV A-NOCTURNO

2018-1

BARRANQUILLA-ATLANTICO

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

• Influencia al shopper

• Administración fuerza de ventas
• Administraciones fundamentales
• Capacitación
• Creación, actividades PDC
• Diseño industrial
• Desarrollo de actividades BTL puntuales
• Supervisión y control de la ejecución
• Desarrollo de estrategias de comunicación enfocadas en el punto de venta
• Desarrollo de material gráfico promocional de cualquier tipo

• 361° Logistica POP

• Soluciones logísticas
• Implementación de planes de visibilidad
• Logística de inversa

• Retail Traking System

• Información en tiempo real
• Herramientas y servicios en línea
• Acceso de información en cualquier lugar y momento
• Confidencialidad y seguridad

• V&M Consulting

• Identificación de estrategia de merchandising
• Definición en planes de cobertura
• Estructuración de área de trade marketing

• Historia De La Empresa

Es la empresa BTL más grande del país con mas de 20 años de experiencia, con cobertura nacional y un amplio portafolio de clientes que se caracteriza por la calidad en la prestación de servicios de outsourcing y la plena satisfacción de sus clientes ubicada con sede principal en la ciudad de barranquilla en la carrera 59 #75-133.

1. DE REFERENCIA MARCO

1. VISION: Ser la empresa más confiable para todos nuestros empleados, clientes, proveedores y amigos.
2. MISION: obtener el mejor impacto de la marca y la mayor rotación de los productos para nuestros clientes mediante las mejores prácticas de exhibición, impulso, degustación, eventos y actividades conexas, satisfaciendo y superando las expectativas y la confianza depositada por nuestros clientes, empleados, proveedores, amigos y accionistas.
3. VALORES CORPORATIVOS:

• Pagar lo que es el día que es
• No discriminar a nadie por ninguna consideración
• Todo ser humano por el hecho de serlo merece respeto y consideración
• Nadie puede salir a trabajar sin estar previamente afiliado al sistema de seguridad social
• El trabajador tiene derecho a estar informado
• No basta hacer lo posible hay que hacer lo necesario
• Cumpla lo que promete
• No mienta
• Quiera lo que hace y así podrá hacer lo que quiere
• Aproveche las oportunidades, pero este seguro de lo que hace.

1. POLITICAS CORPORATIVAS: en VISION & MARKETIN S.A.S estamos comprometidos e satisfacer con oportunidad y efectividad las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante la prestación de servicios de outsourcing en la ejecución de actividades  de merchandising  permanente y promocional, eventos especiales de administración general pop, ofreciendo soluciones integrales de valor agregado que le permita el logro de sus objetivos.

Contamos con un equipo humano competente y capacitado, fomentamos el mejoramiento continuo de nuestros procesos y damos cumplimiento al marco legal al cual se rige nuestras actividades.

1. OBEJTIVOS ESTRATEGICOS:

• Contar con personal comprometido y competente.
• Garantizar una adecuada estructura física y de equipos.
• Mejorar la eficiencia interna.
• Mejorar la calidad de contratación.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Aumentar la rentabilidad de la organización.

1. ORGANIGRAMA

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1. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN (MAPA DE PROCESOS) CON SUS RESPECTIVAS ACTIVIDADES.

2.1 Procesos estratégicos.

Direccionamiento y Gerencia: es el proceso encargado de emitir las políticas, planes, estrategias y objetivos organizacionales, así como la planificación, administración y revisión del sistema de gestión de la calidad de la organización.

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2.2 Procesos misionales

Gestión comercial: es el proceso encargado de definir, ejecutar, hacer seguimiento y evaluación de las estrategias de comercialización y de marketing de los servicios, así como de realizar la contratación de las empresas clientes.

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ATENCION AL CLIENTE: Es el proceso encargado de realizar la atención de las empresas clientes y personal desde que se contactan para la prestación de un servicio, de tal forma se brinde una solución eficaz a sus requerimientos.

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2.3 PROCESOS DE APOYO

GESTION DE COMPRAS Y PROVEEDORES: es el proceso encargado de proveer a la organización de los productos y servicios necesarios para una eficaz operación de los procesos y prestación de los servicios. Incluye las actividades de selección, evaluación y re-evaluacion de los proveedores.

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FACTURACION: Es el proceso encargado de revisar la facturación generada en los diferentes servicios de la empresa para la correspondiente emisión y entrega oportuna de las cuentas de cobro a las diferentes Entidades Administradoras Planes de Beneficios (EAPB) con las cuales se tengan convenios suscritos.

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GESTION HUMANA: Es el proceso encargado de garantizar el recurso humano competente que requiere la Organización para asegurar la calidad en los procesos y en la prestación de los servicios.

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GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE FISICO: Es el proceso encargado de determinar, proporcionar y mantener el buen estado de la infraestructura física de la Organización, incluyendo los servicios asociados, con el propósito de garantizar las condiciones necesarias del ambiente de trabajo requerido para la prestación de los servicios.

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EQUIPOS, SISTEMAS Y COMUNICACIONES: Es el proceso encargado de determinar, proporcionar y mantener en óptimo estado de funcionamiento los equipos y sistemas de computación y de comunicación y servicios de apoyo tales como sistemas de información, a través de la coordinación eficaz de las acciones de mantenimiento correctivo y preventivo.

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MEJORA CONTINUA: Es el proceso encargado de coordinar la planificación e implementación de actividades de seguimiento y mejora en los procesos que integran el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, así como del control de los documentos y registros del Sistema y la coordinación del Programa de Auditorías Internas de Calidad.

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1. SELECCIONE UN (1) PROCESO MISIONAL, Y DESARROLLE

3.1. DESCRIPCION DEL PROCESO (Atención al cliente)

Es el proceso encargado de realizar la selección del personal desde que la empresa cliente contacta a la Organización para la prestación de un servicio, de tal forma que se brinde una solución eficaz a sus requerimientos.

Para que el proceso de selección se lleve a cabo de manera eficiente, es importante tener en cuentas las siguientes fases:

INICIAR EL CONTACTO: El principal objetivo de esta etapa es que la empresa cliente se sienta atendido desde el principio del contacto (sea vía telefónica o presencial), causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable. Para ello es necesario seguir los siguientes pasos:

• Saludar, sonreír y mirar a la cara.
• Personalizar el contacto.
• Invitar a hablar.
• Utilizar un tono de voz amable.
• Orientarse hacia el cliente.

• OBTENER INFORMACION: Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos y que realmente nos interesamos por su petición.

• Observar al cliente.
• Escuchar activamente.
• Sentir la posición del cliente.

• SATISFACER LA NECESIDAD: Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del paciente, o situarla en vías de solución.

• Identificar la necesidad.

• Centrarse en su satisfacción.
• Hacerse comprender amablemente.
• Dedicar el tiempo necesario.
• Asegurar la satisfacción.

• FINALIZAR: Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una sensación final positiva.

• Interesarse por peticiones añadidas
• Despedirse amablemente.
• Hacerse comprender amablemente
• Mirar y sonreír al cliente.
• No demorar al final.

La finalidad del proceso de Atención al Cliente, es satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, que buscan una solución u oportunidad laboral (servicios ofrecidos por la organización), y por consiguiente mejorar la calidad de los servicios de la empresa hacia nuestros clientes y personal que solicita empleo.

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