Gestion Por Procesos

PRINCIPALES CONCEPTOS DE GESTIÓN POR PROCESOS.

Este ensayo describirá los conceptos más representativos de la GESTIÓN POR PROCESOS.

Lo primero que se debe abordar es ¿qué es? Es “una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización” (TOLEDO, 2002) De acuerdo a lo anterior se puede decir que la gestión por procesos nos ayuda a tener una visión amplia de nuestra organización, ya que nos facilita el rediseño y el mejoramiento de la eficiencia de la organización, pero el fin último siempre será la satisfacción del cliente y esto se basa en mejorar el modelo de recursos humanos y la relación con los proveedores, se puede decir que una organización se basa en procesos, ya que hay un conjunto de actividades hasta llegar el producto final al cliente.

Ahora bien en la gestión por procesos tenemos varios doctrinantes que hablan de que son mapa de procesos y cadena de valor, el primero es definido por PORTER como la herramienta de análisis que permite ver hacia adentro de la empresa, en búsqueda de una fuente de ventaja en cada una de las actividades que se realizan dentro está y es que la organización tiene una cadena de procesos y al ver cada una de las actividades que se realizan dentro de ella, analizarlas y con base en ese análisis visualizar el posicionamiento de cada actividad y mirar que valor agregado le da dicha actividad al el cliente.

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