GESTIÓN POR PROCESOS

PRESENTACIÓN

En primer lugar quisiera agradecer al Comité Organizador de este VII Congreso de

EDUCACIÓN Y GESTIÓN, y en particular a su Director, la confianza depositada al

encargarme esta ponencia. Para mi supone un evento de especial ilusión e importancia,

dada mi estrecha vinculación al Proyecto EDUGÉS, modelo promovido por la

Confederación para la implantación de los modelos de gestión por procesos (gestión de

calidad) en sus centros.

Son ya más de dos años de experiencia en el proyecto Edugés, que me han brindado

la oportunidad de profundizar acerca de las ventajas e inconvenientes, las motivaciones y

desánimos que conlleva la implantación de la gestión por procesos en cerca de 400 Centros

educativos de diferentes Instituciones, tamaños, características y ubicaciones geográficas.

Está siendo una vivencia intensa y apasionante, y espero poder continuar profundizando en

ella durante muchos cursos venideros.

En este momento son muchas las personas a las que quisiera manifestar mi

agradecimiento por su compañía, ánimo en la ardua tarea y, especialmente, su

colaboración, confianza y afecto: mi esposa y familia, la Dirección del Proyecto Edugés,

los directivos de los centros participantes (especialmente, los de “mi primer año”), los

compañeros consultores, etc. A todos gracias, mil gracias, sobre todo por ayudarme a

participar de un proyecto que supone, sin lugar a dudas, la experiencia sectorial (con

resultados contrastables) más numerosa que hasta ahora se haya llevado a cabo en nuestra

profesión.

Por esto, quiero aprovechar esta ponencia para trasladar a los participantes en este

VII Congreso nuestras conclusiones y experiencias sobre el trabajo realizado con este

importante número de centros. Entiendo que lo más interesante será aportar un marco

teórico que ayude a la fácil implantación de esta dinámica de gestión, que, dado el auge

experimentado en nuestro sector educativo ya no podemos calificar de “moda”. Sobre la

“Gestión de calidad” o la “Gestión orientada a procesos” se ha teorizado mucho. Existen

innumerables referencias bibliográficas sobre esto, y sería imposible hacer un resumen en

esta ponencia de los conceptos fundamentales ejemplarmente expuestos en esta literatura.

Yo no soy un gran teórico sobre esta materia, más bien al contrario. Creo que únicamente

puedo aportar algo sobre su enfoque práctico y, especialmente, sobre su específica

adaptación a la gestión de Centros educativos. Esto es lo que intentaré.

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1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS.

En diciembre del año 2000 se publicó la nueva versión, hoy vigente, de la norma

UNE-EN-ISO 9001:2000, en la que se daba un “vuelco” a los conceptos tradicionalmente

planteados por el enfoque ISO para la implantación de Sistemas de Calidad. Hasta ahora

había predominado una orientación hacia “el ASEGURAMIENTO de la CALIDAD”, un

lenguaje excesivamente enfocado hacia las empresas de actividad industrial; por lo que las

organizaciones de servicios encontraban un poco lejano dicho modelo.

Con el nuevo enfoque se sustituye la palabra “aseguramiento” por “GESTIÓN DE

CALIDAD”. Esto implica algo más que un cambio terminológico, es un cambio de

filosofía. No se pretende asegurar un nivel alcanzado, sino introducir un proceso dinámico

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