Gestión de conflictos comunicacionales en la empresa

UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Asignatura: Resolución de problemas

Profesor: Nancy Muñoz

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Gestión de conflictos comunicacionales en la empresa

Autores

Marcelo Asenjo - marcelo.asenjo@uaconcagua.cl 

Felipe Maturana - felipe.maturana@uaconcagua.cl 

Juan Galleguillos - juan.galleguillos.b@uaconcagua.cl

Calama, 27 de octubre de 2021

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Introducción        4

Objetivo general        5

Objetivos específicos        5

ETAPA I: SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        6

Descripción del Grupo de Objetivo        6

a.        Nombre del Grupo Objetivo        6

b.        Características del Grupo Objetivo:        6

Ubicación Geográfica del Grupo de Objetivo        6

Análisis del Problema        6

a.        Registro situaciones problemáticas del Grupo Objetivo Seleccionado        6

b.        Árbol de Problemas – Causa, Problema, Efectos        7

c.        Árbol de Objetivos – Medios, Fines, Propósito        10

ETAPA II: DISEÑO DEL PROYECTO        11

Propuesta        11

a.        Criterios y Viabilidad de la propuesta        11

b.        Propuesta Seleccionada        11

Justificación e Impacto Social        12

Fundamentos teóricos para la construcción de la propuesta        13

Metodología del proyecto        14

ETAPA III: EJECUCIÓN DEL PROYECTO        16

Plan de Acción        16

a.        Carta de Gantt        16

Ejecución de las actividades propuestas para dar solución al problema de la comunidad        17

Conclusión        21

Referencias        22

Introducción

En el mundo actual la buena comunicación a disminuido, las personas han ido perdiendo la capacidad de saber interactuar con la sociedad y con las personas que nos rodean diariamente en nuestro lugar de trabajo, esto se debe a que los individuos no ponen en práctica ni las normas, ni los medios para poder conseguir un excelente proceso comunicativo, sin tomar en cuenta que tan importante es esta cualidad en nuestras vidas. Es por ello por lo que a raíz de la previa información a mostrar daremos a conocer y comprender el por qué se nos presenta ciertas dificultades al comunicarnos, así mismo destacaremos las diferentes formas de comunicación, su importancia y entre otros aspectos que nos serán muy útil para mejorar y acabar esas obstaculizaciones, pero sobre todo conseguir llegar a una buena interrelación con el entorno que nos rodea.

Objetivo general

Principalmente lo que se busca con este proyecto es mejorar significativamente el ánimo y el optimismo de los trabajadores que cada trabajador de A Conocer su Punto De Vista Claramente permitiendo intercambiar Conocimientos a través del habla y la escucha efectiva, hacernos participe de ideas y opiniones del otro que de cierta forma brindaran la posibilidad de crear juicios fundamentados y tomar mejores decisiones de busca Forjar Relaciones Mucho Más Fluidas la calidad de las relaciones, indiferentemente del tipo u ámbito que sea, se debe en gran medida a la calidad de la comunicación.

Objetivos específicos

Solucionar principalmente los problemas de comunicación en la empresa es esencial, para ello se necesitaremos informar, influir, inspirar, motivar, construir relaciones, aprender, obtener inspiración y socializar también se utilizará para persuadir, negociar y mejorar.

Esta solución se llevara a cabo  en 3 etapas primero identificaremos cada una de las causas y efectos de este problema que se presenta en la empresa  realizaremos un análisis del problema y buscaremos opciones de solución mediante un cuadro de criterios y viabilidad de las propuestas, encontraremos fundamentos teóricos para la construcción de una estrategia certera, idearemos una metodología del proyecto por etapas donde detallaremos los pasos a seguir y finalmente la ejecución del proyecto, él plan de acción a llevar y los responsables de poner en marcha lo planificado con cada uno de los integrantes del grupo de trabajo.

ETAPA I: SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Descripción del Grupo de Objetivo

1. Nombre del Grupo Objetivo

Trabajadores de la minería Empresa Aconcagua s.a.

1. Características del Grupo Objetivo:

Trabajadores hombres y mujeres adultos de la segunda región de Antofagasta, ingenieros, supervisores y técnicos de diferentes especialidades.

Ubicación Geográfica del Grupo de Objetivo

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Análisis del Problema

1. Registro situaciones problemáticas del Grupo Objetivo Seleccionado

1. Árbol de Problemas – Causa, Problema, Efectos[pic 4]

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                                Efectos

Problemas de salud mental

El conflicto dentro de una organización puede hacer que los trabajadores se sientan frustrados, como si no hubiera solución para esto, o que sus opiniones no son reconocidas por los otros integrantes del grupo. Como resultado, los involucrados se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal pueden aparecer síntomas como, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles. En algunos casos, los miembros de la organización pueden evitar reuniones para evitar experimentar estrés y los síntomas relacionados con este.

Miembros que dejan la Empresa

Los integrantes de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su relación laboral. Esto es especialmente perjudicial cuando los afectados son parte de la junta directiva o los jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan a salir, la organización tiene que reclutar a nuevos candidatos y nombrar nuevo personal interino del Consejo. En casos extremos, donde varios colaboradores se retiran o una junta ejecutiva renuncia, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.

Violencia

Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre las personas de la organización. Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia entre las personas, lo que resulta en problemas legales para los involucrados y posiblemente la organización.

Disminución de la productividad

Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, les quita tiempo a todos para centrarse en los objetivos principales. El conflicto causa que los trabajadores se centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.

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