Glosario Sobre El Mercadeo

1. Motivación: Impulsos internos y fuerzas externas, capaces de dirigir, provocar una conducta hacia un objetivo.

Comportamiento de las organizaciones que se refiere al conjunto de procesos psicológicos que usa la estimulación, la dirección y la persistencia de acciones voluntarias dirigidas a los objetivos organizacionales.

2. Motivación humana en el trabajo: Es un factor vital de gran importancia, puesto que coincide con el trabajo y el logro de buenos resultados con y por medio de la gente.

3. Teorías de Contenido: Tiene énfasis en las necesidades que impulsan o motivan a las personas a manifestar esas necesidades. Comprende las siguientes teorías:

• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow: De acuerdo a Abraham Maslw (1854) una vez satisfechas las necesidades básicas, se pasa a las necesidades de orden superior. Asi Maslow considero que todo sr humano es motivado a satisfacer una jerarquía de cinco necesidades por orden de importancia.

• Teoría ERC de Aderfer: De acuerdo con Robbins (2004), la teoría de Clayon Alderfer dice que en las personas existen tres grupos de necesidades básicas: las necesidades de existencia, de relación y de crecimiento, que dan origen a la denominación ERC.

• Teoría bifactorial de Herzberg: Teoría de los dos factores o de motivación e higiene. Desarrollada por Federico Herzberg, quien considero que la relación de la personas con su trabajo es básica y que la actitud que se adopte frente al mismo determina el éxito o el fracaso. En relaciones al trabajo, las personas actúan mediante dos factores: Factores motivacionales o factores del ambiente laboral.

 Factores motivacionales: Autonomia, progreso personal, reconocimiento, participación en las deciciones y satisafacion personal.

 Factores higienicos o del ambiente laboral: Normas de trabajo, estilos de supervicion, Politicas laborales y salarios.

• Teoría de necesidad de McClelland: Según David Mc Clelland, los seres humano actuamos motivados por las siguientes necesidades:

 Necesidades de logro, de afiliación y de poder.

4. Teorías de Proceso: Grupo correspondiente a las teorías que explican como las personas de

trabajo en el trabajo escogen el comportamiento para la satisfacción de sus necesidades y

determinan si la decisión fue acertada.

• Teoría de la Equidad: Teoría creada por Stacy Adams, en la que se centra en la percepciones de las personas respecto de la equidad con que son tratadas en relación con otras por sus realizaciones o desempeños (2005).

• Teoría de las expectativas: Ideada por Victor Vroon, que sostiene que la motivación de ls personas en su desempeño laboral (esfuerzo) depende de la percepción de lo que puede lograr por o que se propone (recompensa).

5. Teoría del refuerzo: Liderada por B. Skinner se fundamenta n el estudio de la relación entre la

conducta de las personas y sus consecuencias, con el propósito de orientar la modificación del

comportamiento laboral mediante el uso de sus recompensas o castigos. En la que existen cuatro estrategias de reforzamiento de la conducta en las personas:

 Reforzamiento positivo: Son estímulos o recompensas satisfactorias como respuesta de realización o de comportamientos deseados.

 Aprendizaje de evitación: Es en eliminar una consecuencia negativa como respuesta a una conducta deseada.

 Castigo: Es en dar un estímulo negativo ante una conducta indeseada para que esta se inhiba.

 Extinción: Es en retirar un refuerzo positivo o premio ante una conducta que se quiere evitar.

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