Graficas de encuesta papeleria alvarez

[pic 1]

                     encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 29 personas si han utilizado nuestros servicios
• 8 personas algunas veces
• 3 personas no han utilizado nuestro servicio

frecuencia relativa                                    

• 72.5
• 20
• 7.5

medidas de tendencia central

moda:  72.5 la mayoría de las personas encuestadas si han utilizado nuestros servicios

[pic 2]

                                         encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 23 por un conocido
• 12 por almacén
• 4 página web
• 1 radio

frecuencia relativa  

• 57.5
• 30
• 10
•  2.5

                    medidas de tendencia central

moda:  57.5 la mayoría de las personas encuestadas conocen papeleria alvarez por un conocido

[pic 3]

                                   encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 23 si compran regularmente productos de papelería
• 15 personas algunas veces
• 2

frecuencia relativa  

• 57.5
• 37.5  
• 5                    

medidas de tendencia central

moda:  57.5 la mayoría de las persona encuestadas si utilizan productos de papelería

4.-¿ cuáles son las características que te hacen adquirir nuestros producto antes que otros?36 respuestas

Calidad

Calidad y precio

Buena calidad

La calidad de sus productos, la atención que brindan sus asesores y los precios que brindan

Variedad de productos y precios

Por el precio y la atención al público

Su calidad

La calidad de los productos y sus precios

Precio y variedad de productos

Calidad y precios

La garantía

Buena atención

Lo económicos en precios y el buen surtido

La excelente Calidad

Mejor producto

El precio

Calidad , precios y muy buena atención al cliente

La calidad

Calidad

Porque encuentro lo que necesito y está al alcance de mi economía

El precio

Buen manejo en precios

Por el buen servicio

Precio

Por qué me gusta el material, son a un precio justo , etc

El material de los productos son muy buenos

Por la buena calidad del producto.

Rapidez y atención

cercanía

La gran confiabilidad, servicio al cliente, originalidad.

Ninguna

Son más ecológicos

                   encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 5 personas dijeron que calidad
• 2 calidad y precio
• 2 buena atención
• 2 persona buena calidad
• 2 personas el precio
• 1 persona la calidad de sus productos, la atención que brindan sus asesores y los precios que brindan
• 1 persona porque encuentran lo que necesitan y está al alcance de su economía
• 1 persona porque les gusta el material y sus precios son justo

frecuencia relativa  

• 12.5
• 5
• 5
• 5
• 5
• 2.5
• 2.5
• 2.5

medidas de tendencia central

moda:  12.5 la mayoría de las personas encuestadas prefieren nuestros productos antes que otros por que les gusta la alida de los materiales que manejamos

mediana: 1,1,1,2,2,2,2,5

                2+2 / 2= 2

                   la mediana seria 2

[pic 4]

                                   encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 35 personas dijeron que la atención de papelería álvarez es agradable
• 3 personas no les parece que es agradable la atención prestada por papeleria alvarez
• 2 personas lo ignoran

frecuencia relativa  

• 87.5
• 7.5
• 5

medidas de tendencia central

moda:  87.5 la mayoría de las personas encuestadas les parece agradable la atención que se les brinda

[pic 5]

                                      encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 21 persona dijeron que los productos que les ofrece papeleria alvarez tiene una puntuación de 5 siendo cinco la puntuación con mayor viabilidad
• 15 personas dieron una puntuación de 4  
• 3 personas una puntuación de 3
• 1 persona una puntuación de 2
• 1 persona una puntuación de 1 siendo esta la puntuación con menor viabilidad

frecuencia relativa  

• 52.5
• 37.5
• 17.5
• 2.5
• 2.5

                         medidas de tendencia central

moda:  52.5 la mayoría de las persona encuestadas les parece que la calidad que les ofrece papeleria alvarez se merece una puntuación de 5 siendo cinco la  puntuación con mayor viabilidad

mediana: (1,1,3,15,21)

                  3 sería la mediana

media: (21,15,3,1,1)                           21+15+3+1+1 = 40 / 5 = 8

7.-¿danos tu punto de vista en lo que podemos mejorar?36 respuestas

Servicio al cliente

Variedad de productos

Estamos conforme con su atención

Me parece que deberían colocar más sucursales

Más puntos de atención

Mensajería

Tener más variedad de productos y marcas más conocidas por el público que los visitas además de tener más existencia de ellos mismos ya que siempre hay un faltante de mercancía lo que genera que se tenga que ir a otra papelería a adquirirlos

Me gustaría tuviera crédito para locales pequeños

En que entreguen más ligero

Agotados

En que manejan más productos y poderlos encontrar ahí.

Unión, compañerismo

Al momento están excelente

Todo está perfecto

Todo está bién

Abrir sedes en otras ciudades

Hasta el momento no tengo oportunidad de mejora todo ha estado bien

Todo está bien

No conozco la papelería

Para mi todo está super

No cambiar tanto de proveedores

Estoy conforme con lo que me brindan

Agilidad

Publicidad variedad de productos

Más variedades de servicios

Mejorar portafolio

En atender a los clientes con mejor motivación

Creo que en nada

Mayor tiempo de respuesta en las compras virtuales

Más productos

Hasta el momento todo bien

ninguno

Siempre se puede mejorar. Pero todo está bien.

[pic 6]

 encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

• 32 personas dijeron que nuestros productos si cubrían sus necesidades
• 5 personas dijeron que tal vez
• 3 personas dijeron que no  

frecuencia relativa  

• 80
• 12.5
• 7.5                            

medidas de tendencia central

moda:  80 % de las persona encuestadas dijeron que sus productos si cubrían sus necesidades

[pic 7]

                                       encuestados 40 personas

frecuencia absoluta

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