Guía de capacitación
Enviado por taniiahn • 15 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 4.883 Palabras (20 Páginas) • 93 Visitas
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[Escribir la dirección de la compañía]
MISIÓN
Innovar en la industria de la medicina, creando medicamentos confiables que mejoren la calidad de vida de las personas. Asimismo ver siempre primero por nuestros clientes tanto externos, como nuestros colaboradores.
VISIÓN
Ser una empresa farmacéutica con reconocimiento nacional, crecer de forma honesta, ligados siempre a nuestros valores corporativos para proporcionarles satisfacción a los clientes.
OBJETIVO
Salvar y mejorar la salud de muchas vidas.
VALORES
Honestidad: Nos comprometemos a ser íntegros y transparentes en nuestro trabajo, día con día. Sabemos que es importante lograr la confiabilidad de nuestros clientes.
Respeto: Cuidamos de nuestros trabajadores, tanto como de nuestros clientes, por eso, nos enfocamos en que exista un ambiente de respeto, acrecentando las capacidades de cada uno.
Calidad: Hacemos en todo momento las cosas bien, evitando errores para solo proporcionar bienestar a nuestros clientes.
Innovación: Estamos en constante mejora. Invertimos en investigación y desarrollo para encontrar nuevas tecnologías y medicamentos para poder sanando muchas vidas.
Compromiso: Con las personas, con los animales, con el medio ambiente.
ESTRUCTURA ORGÁNICA
1. 0 Dirección General
1.0.1 Asistente de dirección
1.1 Gerencia de finanzas
1.1.1 Contabilidad y costos
1.1.1 Crédito y cobranza
1.2 Gerencia de recursos Humanos
1.2.1 Reclutamiento y selección
1.2.1 Capacitación y desarrollo
1.2.1 Seguridad e higiene
1.3 Gerencia de Mercadotecnia
1.3.1 Ventas
1.3.1 Publicidad y promoción
1.3.1Servicio al cliente
1.4 Gerencia de abastecimiento
1.4.1 Compras
1.4.1 Logística y almacén
1.4.1 Supervisión de calidad
ORGANIGRAMA
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El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los colaboradores de GLOBAL SERVICES DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
Estamos seguros que las actividades de Capacitación programados en el presente cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico 2015.
SITUACIÓN ACTUAL
INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS
Nombre | Alfredo Hernández López | Nombre | Tania Jiménez Gómez | Nombre | Alberto Sánchez Tello | ||
Puesto | Director General | Puesto | Asistente de dirección | Puesto | Gerente de Finanzas | ||
Edad | 45 | Edad | 30 | Edad | 40 | ||
Antigüedad | 10 años | Antigüedad | 4 años | Antigüedad | 7 años | ||
Formación | Lic. Administración | Formación | Lic. Administración | Formación | Lic. Contabilidad | ||
Habilidades | Liderazgo | Habilidades | Conocimiento del idioma ingles | Habilidades | Manejo de PC | ||
Nombre | Humberto Flores Hernández | Nombre | Adriana Rangel Cárdenas | Nombre | Pablo Suarez López | ||
Puesto | Gerente de Recursos Humanos | Puesto | Gerente de Mercadotecnia | Puesto | Gerente de Abastecimiento | ||
Edad | 45 | Edad | 35 | Edad | 38 | ||
Antigüedad | 5 años | Antigüedad | 3 años | Antigüedad | 7 años | ||
Formación | Lic. Administración | Formación | Lic. Mercadotecnia | Formación | Lic. Administración | ||
Habilidades | Conocimiento del idioma ingles | Habilidades |
| Habilidades | Honestidad | ||
Nombre | Paulina Arellano Ortiz | Nombre | Fabiola Solís García | Nombre | Juan Carlos Barrera Montero | ||
Puesto | Contabilidad y costos | Puesto | Crédito y cobranza | Puesto | Reclutamiento y selección | ||
Edad | 28 | Edad | 30 | Edad | 39 | ||
Antigüedad | 3 años | Antigüedad | 4 años | Antigüedad | 8 años | ||
Formación | Lic. Contabilidad | Formación | Lic. Contabilidad | Formación | Lic. Psicología | ||
Habilidades | Manejo de PC | Habilidades | Integridad | Habilidades | Facilidad de palabra | ||
Nombre | Erika Itzel Ramos Cruz | Nombre | Raymundo Juárez Herrera | Nombre | Miguel Ángel Fernández Ruiz | ||
Puesto | Capacitación y desarrollo | Puesto | Mantenimiento | Puesto | Ventas | ||
Edad | 34 | Edad | 50 | Edad | 30 | ||
Antigüedad | 3 años | Antigüedad | 5 años | Antigüedad | 3 años | ||
Formación | Lic. Administración | Formación | Secundaria | Formación | Bachillerato | ||
Habilidades | Creatividad | Habilidades | Honradez | Habilidades | Comunicación efectiva | ||
Nombre | María Alonso Castro | Nombre | Fernanda Cárdenas Torres | Nombre | Adrián García Martínez | ||
Puesto | Ventas | Puesto | Ventas | Puesto | Ventas | ||
Edad | 25 | Edad | 28 | Edad | 30 | ||
Antigüedad | 2 años | Antigüedad | 5 años | Antigüedad | 5 años | ||
Formación | Bachillerato | Formación | Bachillerato | Formación | Lic. Mercadotecnia | ||
Habilidades | Negociación | Habilidades | Identidad organizacional | Habilidades | Negociación | ||
Nombre | Estefanía García Caballero | Nombre | Olivia Pérez Tostado | Nombre | Arturo Barrera Martínez | ||
Puesto | Publicidad y promoción | Puesto | Servicio al cliente | Puesto | Compras | ||
Edad | 30 | Edad | 33 | Edad | 37 | ||
Antigüedad | 3 años | Antigüedad | 4 años | Antigüedad | 3 años | ||
Formación | Lic. Publicidad | Formación | Bachillerato | Formación | Lic. Administración | ||
Habilidades | Creatividad | Habilidades | Responsabilidad | Habilidades | Facilidad de palabra | ||
Nombre | Alicia Rivero Aragón | Nombre | Yesica Rodríguez Navarrete | ||||
Puesto | Logística y almacén | Puesto | Supervisión de calidad | ||||
Edad | 40 | Edad | 36 | ||||
Antigüedad | 3 años | Antigüedad | 4 años | ||||
Formación | Lic. Contabilidad | Formación | Lic. Administración | ||||
Habilidades | Control de inventarios | Habilidades | Trabajo en equipo |
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS | ||||||
COMPETENCIA | Integridad | Honestidad | ||||
DEFINICION | Una persona íntegra es aquella que no se queda en una sola actividad, si no que se mueve por las distintas áreas del conocimiento, siempre manteniéndose fiel a sus principios y a los principios de la organización | Conducirse siempre con la verdad | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Le es fiel a sus principios y a los de su organización en cualquier ocasión | Le es fiel a sus principios y a los de la organización en casi todas ocasiones | Solo le es fiel a sus principios y a los de la organización cuando le es conveniente | Se conduce con la verdad en todas las ocasiones | Se conduce con la verdad en la mayoría de las ocasiones | En casi ninguna ocasión se conduce con la verdad | |
CLASIFIACION | General | General | ||||
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COMPETENCIA | Honradez | Identidad Organizacional | ||||
DEFINICION | No tomar lo que no te pertenece | Es la forma en la que se produce la identificación de los colaboradores con la organización. | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Nunca ha tomado lo que no le pertenece | Solo una vez ha tomado algo que no le pertenece | Mas d una vez ha tomado algo que no le pertenece | Se siente plenamente identificado con todos los valores de la organización | Se siente identificado con algunos valores de la organización | No se siente identificado con los valores de la organización | |
CLASIFIACION | General | General | ||||
COMPETENCIA | Liderazgo | Trabajo en equipo | ||||
DEFINICION | Capacidad que tiene un individuo para influir en la forma de ser se las personas o en un grupo de personas | Capacidad para poder trabajar con varios individuos donde cada uno hace una parte, pero todos tienen un objetivo en común | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Siempre logra influir en la conducta de las personas para alcanzar los objetivos organizacionales | Puede influir en la conducta de las personas, pero no siempre de manera positiva, lo que ha llevado a problemas | No sabe cómo influir en la conducta de las personas | Le es muy cómodo el trabajo en equipo, siempre logrando realizar la parte que le corresponde y ayudando a sus compañeros | Puede trabajar en equipo, pero se concentra solo en realizar la parte que le corresponde | Le es complicado trabajar en equipo, por lo que suele obstaculizar el cumplimiento de los objetivos | |
CLASIFIACION | Especifica del puesto | Especifica del puesto | ||||
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COMPETENCIA | Manejo de PC | Negociación | ||||
DEFINICION | Conjunto de conocimientos y habilidades que posee un individuo para utilizar correctamente una computadora | Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
| Sabe utilizar toda la paquetería de office y todos los programas corporativos | Sabe utilizar algunos de los programas de la paquetería de office, y software específico de su área | Conoce el funcionamiento básico de una computadora, puede escribir correos electrónicos y redactar cartas | Sabe llevar a cabo una correcta negociación logrando siempre obtener buenos beneficios para la organización | Sabe negociar, pero no siempre logra obtener los mejores beneficios para la organización | Desconoce cómo se lleva a cabo el proceso de negociación |
CLASIFIACION | Especifica del puesto | Especifica del puesto | ||||
COMPETENCIA | Control de inventarios | Facilidad de palabra | ||||
DEFINICION | Capacidad de adoptar procedimientos que permitan limitar el costo total de los inventarios | Conjunto de habilidades que le permiten al individuo tener una comunicación eficaz y un lenguaje asertivo en cualquier situación | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Conoce los sistemas PEPS, UEPS y las tarjetas de alcen, así como de la metodología JIT y la distribución del espacio, permitiendo minimizar los costos de inventarios | Conoce el funcionamiento de los sistemas PEPS y UEPS, y sabe utilizar las tarjetas de almacén | Desconoce los sistemas PEPS,UEPS y el funcionamiento de las tarjetas de almacén | Es capaz de establecer una comunicación eficaz, tener un lenguaje asertivo y lograr una comunicación interpersonal en cualquier situación | Es capaz de establecer una comunicación eficaz, tener un lenguaje asertivo y lograr una comunicación interpersonal en algunas situaciones | No es capaz de mantener una comunicación eficaz y asertiva, ni logra una comunicación interpersonal | |
CLASIFIACION | Especifica del puesto | Especifica del puesto | ||||
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COMPETENCIA | Dominio del idioma ingles | Responsabilidad | ||||
DEFINICION | Capacidad para comunicarse tanto oral como verbalmente en idioma ingles | Capacidad de asumir los propios deberes y actuar para resolverlos | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Puede expresar sus ideas, es capaz de mantener una conversación fluida, puede comprender textos complejos, así como redactarlos | Es capaz de expresar ideas simples, puede mantener conversaciones que no impliquen gran complejidad , puede entender textos simples | No es capaz de mantener una conversaciones, conoce únicamente expresiones muy simples y palabras que ve cotidianamente en la organización | Sabe asumir sus deberes y siempre se hace cargo de ellos. Asume las consecuencias de sus actos, ya sean positivas o negativas | Asume sus deberes y se hace cargo de ellos, pero no siempre asume su responsabilidad, especialmente cuando las consecuencias de sus actos son negativas | Es desobligado y trata de delegar sus responsabilidades a otros, siempre encontrando excusas | |
CLASIFIACION | Especifica del puesto | General | ||||
COMPETENCIA | Atención al cliente | Creatividad | ||||
DEFINICION | Manejo y diseño de canales de comunicación destinados para establecer contacto e interacción con los clientes | Consiste en tener la capacidad para genera nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. | ||||
GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 |
Sabe interactuar perfectamente con cualquier tipo de cliente, responde sus dudas, inquietudes y quejas siempre de la mejor manera y con la mejor actitud | Sabe interactuar con los clientes, pero le es difícil controlar su actitud ante clientes irritados o enojados | No sabe interactuar con los clientes | Siempre encuentra soluciones originales para los conflictos, problemas o tareas que se le presentan, apoyando así a la mejora de procesos y procedimientos de la organización | En algunas ocasiones he propuesto soluciones originales para solucionar conflictos, problemas y tarea | Nunca ha propuesto ideas para la mejora de los procesos o procedimientos | |
CLASIFIACION | General | General | ||||
COMPETENCIA | Competitividad |
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DEFINICION | Capacidad para obtener un desempeño comparativamente bueno |
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GRADO DE DOMINIO | 1 | 2 | 3 |
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Siempre se esfuerza por dar lo mejor de sí mismo, obtenido resultados más allá de los establecidos minimizando la utilización de los recursos y siempre por encima de la media | Se esfuerza por obtener los resultados establecidos previamente, comúnmente manteniéndose en la media | Con dificultad logra alcanzar los objetivos establecidos previamente y en más de una ocasión ha obtenido resultados por debajo de la media |
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CLASIFIACION | General |
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