Guía Paso a paso para la elaboración del plan de capacitación
Enviado por Vitaliano AC • 22 de Agosto de 2019 • Tutoriales • 1.216 Palabras (5 Páginas) • 727 Visitas
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
- Generales
- Nombre del Centro de Trabajo: Instalaciones Eléctricas Ahuacuotzingo
- Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
- Buena atención a clientes
- Elaboración inventarios
- Registrar en caja las ventas realizadas durante la jornada laboral
- Elaboración de corte y cierre de caja
- Manejo del sistema de control de inventarios
- Atención a los proveedores
- Manejo del equipo de cómputo
- Organización de los productos en tienda y almacén
- Ser puntual en las actividades asignadas
- Establecer nexos entre el cliente y la tienda
- Mantener o mejorar la participación en su zona de ventas
- Comportarse adecuadamente y dirigirse al cliente de una manera amable y respetuosa
- Mantenerse activo en las funciones que esté realizando
- No se permiten visitas durante su jornada laboral para no distraerse de las actividades asignadas
- Mantener un ambiente de limpieza haciendo el aseo periódicamente
- Obedecer y realizar todas las funciones que le sean asignadas
- Cumplir con el horario de entrada establecido
- Todo producto que se tome para uso personal deberá ser notificado
- Aprenderse los nombres de todos los productos en inventario
- Tener iniciativa propia
- Etiquetar y poner precios
- Realizar pedidos a proveedores
- Realizar presupuestos a clientes
- Crear listas de tareas
- Priorizar tareas
- Crear promociones y descuentos
- Análisis de mercado
- Capacitación a clientes y empleados
- Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
- Número de horas al día: 5
- Número de días a la semana: 5
- Grado escolar mínimo: Educación básica
- Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: ____________________________________________________________________________________
- Características y contenido de la capacitación
- Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga: http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones: |
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Habilidades para el desempeño de sus funciones: |
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Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
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- Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
Mes | Área o función | Conocimientos y/o habilidades a obtener y desarrollar | Dinámicas a utilizar y/o actividades a realizar por conocimiento y/o habilidad | Conductas y actitudes a ser fortalecidas | Actividades o ejercicios que se emplearán para fortalecer conductas y actitudes esperadas |
1 | Conocer el lugar de trabajo | Presentación con el tutor y recorrido por el lugar de trabajo | Recorrido presencial por el lugar de trabajo con el tutor | Conocer el funcionamiento del lugar, las áreas de ventas y almacén | Recorrido por el lugar de trabajo para que el becario se familiarice y conozca el lugar |
2 |
Almacén | Conocer el nombre de todos los productos que hay en existencia | Ordenar los productos existentes en almacén | El becario sabrá identificar por nombre cada uno de los productos | El becario ordenara de manera física los productos en almacén y será supervisado por el tutor |
3 |
Ventas | El becario aprenderá a realizar ventas exitosas | Se harán simulaciones de ventas dentro de la tienda y en el sistema | El becario se familiarizará con el uso del sistema de ventas | Se simularan ventas en tienda y con el sistema |
4 | Crédito/Cobranza | Realizará con el sistema el seguimiento de los clientes que piden mercancía a crédito | Se mostrará enseñara al becario como hacer este procedimiento en el sistema de ventas | El becario aprenderá a recuperar los créditos otorgados a los clientes | Se realizaran seguimientos de clientes actuales que tienen crédito en la tienda |
5 | Mercadotecnia
| El becario aprenderá a realizar estrategias de ventas rentables para la tienda | Se realizaran estudios de mercado para saber qué productos tienen mayor demanda | El becario aprenderá a diseñar estrategias rentables para la tienda | Se realizaran diferentes estrategias desde anuncios en las redes sociales como en la radio local, entre otras. |
6 | Sistema de control de ventas | Aprenderá a utilizar el sistema de control de ventas | Se realizarán ventas, cancelaciones de ventas, altas de productos, bajas de productos y modificaciones de productos en el sistema de control de ventas | El becario se familiarizara con el sistema de control de ventas | El becario utilizara el sistema hasta que domine cada una sus funciones |
7 | Tubería y conexiones
| Sabrá reconocer entre los distintos tipos de tubos en existencia | De manera directa se enseñara al becario los tipos de tubos así como su uso principal | Sabrá distinguir entre tubería PCV, CPVC, PP-R y Cobre y sus usos principales | Se realizará un ordenamiento de la tubería en existencia en almacén |
8 | Conductores eléctricos
| El becario aprenderá a reconocer los diferentes calibres de los cables y su uso | De manera directa se mostrará al becario los tipos de conductores y las características de cada uno de ellos | EL becario podrá realizar recomendaciones de cada tipo de conductor eléctrico para instalaciones eléctricas residenciales | Se ordenaran las cajas de los conductores eléctricos en existencia dentro del almacén |
9 | Iluminación
| El becario aprenderá a reconocer los tipos de lámparas que se ofrecen en la tienda | Se enseñara al becario las características de las lámparas, tipo, flujo luminoso, etc. | El becario sabrá reconocer entre los distintos tipos de lámparas fluorescentes, halógenas y de led. | En un taller se mostrara al becario los tipos de lámparas y sus características existentes en almacén |
10 | Placas (Artefactos eléctricos)
| Sabrá reconocer las distintas líneas de placas ofertados en la tienda | Se mostrará al becario el tipo de placa y sus características | Reconocerá el tipo de placa y la línea a la cual pertenece, ECONÓMICA, STANDARD, ITALIANA, CLASSIC, OSLO y SANELEC | Se realizara el ordenamiento de las placas de acuerdo a la línea a la que pertenecen y que halla en existencia en almacén |
11 | Cajas/Tapas
| Aprenderá a distinguir entre los distintos tipos de cajas de conexión y sus medidas | Se mostrará al becario de manera directa el tipo de caja y su función principal | Sabrá distinguir entre los distintos tipos de cajas, rectangular, hexagonal, cuadrada, plástica, reforzada y normal. | Se realizara un ordenamiento de cada tipo de caja y tapa que halla en existencia en almacén de acuerdo a sus características |
12 | Interruptores/fusibles
| El becario aprenderá a identificar cada tipo de interruptor eléctrico y sus características | Se mostrará el tipo de interruptor eléctrico y su función principal así como sus características | Sabrá identificar cada tipo de interruptor, de cuchillas, Q1,Q2,Q4,Q6,Q8, etc. | Se ordenaran los interruptores de cuchillas así como los centros de carga existentes en almacén. |
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