Herramientas para la calidad semana 6
Enviado por Manuel León Godoy • 4 de Septiembre de 2022 • Informes • 1.055 Palabras (5 Páginas) • 414 Visitas
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DESARROLLO
Una empresa de transportes de pasajeros realizará una encuesta para medir algunos parámetros de calidad respecto al servicio en general y con ello mejorar ámbitos débiles. La empresa en sí misma tiene antecedentes de esto, pero necesita contrastarlo con un trabajo de campo más acucioso para ver qué acciones tomar. Para ello, se le pide realizar una encuesta con 10 preguntas para un total de 100 encuestados a nivel nacional que permitan recoger datos cuantitativos asociados a la calidad en la prestación de servicio, para posteriormente tabular aquella información y presentarla de una manera gráfica representativa. Posterior a ello se necesita planificar una muestra que permita validar los datos de la encuesta y para ello se le solicita seleccionar una de las preguntas realizadas que hacen alusión a la calidad y prepare lo necesario para calcular el muestreo. Como dato importante se trabajará a nivel nacional en donde existe una descripción de conductores por regiones, la que es presentada a continuación:
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1. Diseñe una encuesta con 10 preguntas que permita identificar la calidad del servicio
prestado por la empresa.
N° Pregunta | Dimensiones | Preguntas |
1 | Opciones mutuamente excluyentes | ¿Conoce nuestra empresa de transportes de pasajeros? a) sí b) no |
2 | Opciones mutuamente excluyentes | Si la respuesta es afirmativa ¿Cuándo fue la última vez que viajo con nosotros? a) Hace una semana b) En el último mes c) Hace tres meses d) Más de tres meses e) No se acuerda. |
3 | no excluyentes | ¿Cuál fue la distancia que viajo en nuestra empresa? Puede marcar más de una opción. a) 20 km b) 50 km c) 100 km d) 300 km e) otro |
4 | no excluyentes | ¿Cuándo viajo en nuestros que le pareció la calidad de nuestros buses? a) incomoda b) cómoda c) Muy cómoda |
5 | Jerarquización | Indique del 1 al 5 qué tan importantes son para usted ciertos aspectos de la calidad de nuestros buses, siendo 1 desconforme y 5 muy conforme. ______Comodidad ______aire acondicionado ______calidad de la atención ______calidad de la conducción ______Diseño ______Valor del pasaje |
6 | escalas de Likert | Indique que si usted está en acuerdo o desacuerdo con la siguiente frase: “Los viajes son excesivamente largos, y la calidad de la conducción es mala”. a) Totalmente de acuerdo b) Parcialmente de acuerdo c) Ni en acuerdo, ni en desacuerdo d) Parcialmente en desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo |
7 | escalas de Likert | Indique que si usted está en acuerdo o desacuerdo con la siguiente frase: “La calidad de los buses es mala y el confort de los asientos es baja”. a) Totalmente de acuerdo b) Parcialmente de acuerdo c) Ni en acuerdo, ni en desacuerdo d) Parcialmente en desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo |
8 | Preguntas de rango | ¿Cuántas pasajes ha comprado en el último mes? _________ 10 viajes al mes _________ indique otro numero |
9 | Preguntas de rango | ¿Qué tan económico es viajar en nuestros buses? _________ 10% con respecto a otra marcas _________ que tan caro con respecto a las otras marcas |
10 | respuestas abiertas | ¿Cómo definiría usted la calidad de nuestros buses o empresa en general? |
2. Represente gráficamente los resultados encontrados señalando el porqué de aquel gráfico.
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