Hospitalidad y atencion al cliente (A)

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UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA

SEDE LAGO AGRIO

CARRERA DE TURISMO

CUARTO SEMESTRE

HOSPITALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE (A)

MgS. Cesar Arturo Sarmiento Leon

ESTUDIANTE:

 CAMILLE NAOMI LOPEZ ALMEIDA

FECHA: 10/06/2023

2023-2023

BUENAS PRÁCTICAS AL RECIBIR TURISTAS

La hospitalidad tiene que ver con el satisfacer las necesidades no solo de los turistas, sino también de los consumidores en general. La responsabilidad de la hospitalidad del personal recae no solo en la administración, sino también en los empleados, y una de sus responsabilidades más importantes es mantener un ambiente favorable en el hotel. Es importante cumplir de manera clara y rigurosa cualquier deseo y solicitud de los huéspedes.

Las buenas prácticas al recibir turista son pautas y recomendaciones que se aplican en la industria con el objetivo de brindar una experiencia satisfactoria y memorable a los visitantes. Estas prácticas buscan garantizar la comodidad, seguridad y satisfacción de los turistas, al tiempo que promueven la preservación del entorno cultural, social y ambiental del destino.

Los prestadores de servicios que tienen como responsabilidad directa recibir o participan en situaciones de recepción, deben utilizar las siguientes Buenas Prácticas:

1. El cliente tiene siempre la prioridad; se debe cuidar y ayudar, ya que está lejos de casa. En otras palabras, tratarlo como a uno le gustaría que lo traten.

2. Siempre se debe saludar a toda persona que ingrese a las instalaciones, establecimientos contacto visual y sonrisa natural en cuanto entre al área de atención.

3. Utilizar una frase para saludar a la persona, como por ejemplo: “ Buenas tardes señor, bienvenido a nuestro Hostal…”.

4. Cumpla los plazos de atención acordados. En caso que la persona deba esperar para ser atendida, informe esta situación con una frase amable, tal como: “ Señor, ¿puede usted esperar unos minutos?, le atendemos enseguida”.

5. Mantenga un tono de voz cálido y amistoso.

6. Mencione el nombre de su cliente cuando sea posible.

7. Disponer de agua, un trago de bienvenida o fruta para los clientes. Pueden venir cansados del viaje y con sed.

8. Debe asegurar que las habitaciones estén a la temperatura adecuada y se vean acogedoras.

Estas guías hacen énfasis en cinco tipos de prestadores de servicios: establecimientos de alojamiento, agencias de viajes, restaurantes, transporte turístico y guías de turismo.

BIBLIOGRAFÍA

Evans, R. R. (2017). Something went wrong. Createspace Independent Publishing Platform.

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