IFORMES DE LA INTRODUCCION COSTOS DE IMPORTACION

Trabajo de investigación

Microeconomía

Docente: Javier Muguertegui

Alumnas:         Laura Sapiencia Calderon        216049202

                Teresa Perez Aranibar                216064635        

                Jhosselin Salguero Melendres          216048214

1.- en Bolivia o el mundo, las empresas miden “la satisfacción del consumidor” del producto o servicio         que ofrecen

De 2 ejemplos de empresas que realizan la mencionada medición de la “satisfacción del producto o servicio” ofrecido

1. Tigo: esta empresa telefónica mide la satisfacción de sus clientes de forma directa ya que realiza encuestas personales referidas a su servicio en cuanto al servicio al cliente.

. [pic 1]

1. Belcorp: es una empresa que mide la satisfacción del cliente mediante sus promotoras (forma indirecta y cualitativa) ya que atreves de sus consultares se realizan encuestas para hacer cuales son los productos preferidos por sus clientes.

        [pic 2]

2.- De dos ejemplos de Empresas que son líderes en el mercado boliviano, gracias a la satisfacción de las necesidades del consumidor ¿Qué estrategias de satisfacción al cliente emplearon?

1. Farmacorp: esta empresa mide la satisfacción de sus clientes, ya que en cada una de las sucursales que tienen en todo Bolivia, se encuentran buzones de sugerencias y está abierta al público las 24 horas y tiene sucursales en lugares estratégicos de cada ciudad. 

[pic 3]

1. Kiki: consideramos que esta empresa apunta a ser líder en el mercado cruceño, ya que mide la satisfacción del cliente de forma directa e indirecta a través del marketing digital  específicamente en la red social FACEBOOK lo cual ha llegado a dominar el mercado boliviano llamando la atención de un público joven.

[pic 4]

[pic 5]

Adjunto mostramos la curva de indiferencia que es la que mide el grado de satisfacción de los clientes a través de los mapas

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