INSERCION DEL SISTEMA KPI LOGISTICO A LA EMPRESA “LIBRERÍA UNIVERSAL SERVICE S.A.C”

INSERCION DEL SISTEMA KPI LOGISTICO A LA EMPRESA “LIBRERÍA UNIVERSAL SERVICE S.A.C”.

UNVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE BANCA Y SEGUROS

PERÚ

2019

Dedicatoria

Primeramente, dando gracias por un día más de vida, este trabajo está dedicado principalmente a Dios, quien es fuente de fuerza de voluntad para salir adelante en nuestros estudios. Agradeciendo finalmente y no menos importante a nuestros padres quienes nos dan siempre su apoyo incondicional en cada momento y valorando de una manera singular a nuestro docente el Dr. Hugo Aguilar Gonzales

Resumen

El presente trabajo de investigación busca insertar una relación directa con lo cuantificable y medidas de rendimiento, que aplicados a la gestión logística permiten evaluar el desempeño como el resultado en cada proceso de percepción, almacenamiento e inventarios; y sobre todo la rentabilidad de la pequeña empresa, con el objetivo de desarrollar una forma de adaptar la estrategia de KPI logístico (key performance information) indicador de desempeño logístico apropiadamente al negocio, tomando en cuenta sus presupuestos.

  Para tal fin la investigación se ha basado en un indicador de desempeño logístico con los siguientes objetivos: Impulsar la calidad del mismo eliminando los errores. Reducir los costos y optimizar el uso de los recursos a fin de elevar la rentabilidad de la empresa.

Palabras claves: KPI, inserción del sistema KPI logístico, stock, proyecto de sinapsis, mejora continua, acciones directas, rentabilidad.

Abstract

The present research work seeks to insert a direct relationship with the quantifiable and measurable, about the quantifiable performance measures applied to logistics management that allow evaluating the performance and the result in each process of reception, storage, inventories, dispatches, distribution, deliveries, billing; and above all, the profitability of the small business, with the objective of developing a way to adapt the KPI strategy logistic performance indicator appropriately to the business, taking into account its budgets.

For this purpose, the research has been based on an indicator of logistic performance

 With the following objectives: To boost the quality of it by eliminating errors. Reduce costs and optimize the use of resources in order to increase the profitability of the company.

Keywords: KPI, logistic KPI insertion, stock, synapse project, continuous improvement, direct    actions, profitability.

Contenido

Dedicatoria ii

Resumen iii

Abstract iv

Lista de Ilustraciones y Tabla xii

Capítulo 1: Planteamiento Teórico 1

1.1        Problema 1

1.2        Descripción del Problema 1

1.2.1        Área del Conocimiento 2

1.2.2        Tipo de problema 3

1.2.3        Variables 4

1.2.4        Interrogantes 4

1.3        Justificación 5

1.3.1        Justificación Teórica 5

1.3.2        Justificación Metodológica 5

1.3.3        Justificación Práctica 5

1.4        Objetivos 6

1.4.1        General 6

1.4.2        Especifico 6

1.5        Marco teórico 8

1.5.1        Concepto de Indicador 9

1.5.2        Concepto del KPI logístico 9

1.5.3        Características del KPI 10

1.5.4        Fundamentos del Proceso 11

1.5.5        Información de la Empresa 13

1.6        Bibliografía Básica ¡Error! Marcador no definido.

1.7        Hipotesis 15

1.7.1        Nula 15

1.7.2        Alternativa 15

2        Capítulo. Planteamiento Operacional 16

2.1        Técnicas e Instrumentos 16

2.2        Estructura de los Instrumentos 16

2.2.1        Cuestionario 16

2.2.2        Ficha de análisis 16

2.3        Campo de Verificación 17

2.3.1        Ámbito 17

2.3.2        Temporalidad 17

2.4        Estrategia de recolección de datos 18

2.4.1        Obtención de datos 18

2.4.2        Proceso de la información y datos recolectados 18

2.5        Recursos Necesarios 19

2.5.1        Humanos 19

2.5.2        Materiales 19

2.5.3        Financieros 20

2.6        Cronograma 21

2.7        Lista de Referencias 22

3        Capítulo Aplicación e Implantación 23

3.1        Resultado de la investigación 23

3.1.1        Cuestionario 23

3.1.2        cuestionario 34

3.2        Conclusiones 35

3.3        Recomendaciones 35

3.4        Anexo 36

Lista de Ilustraciones y Tabla

Ilustraciones

Ilustración 1 mercado de la línea de útiles de escritorio 8

Ilustración 2.sexo 23

Ilustración 3.frecuencia en la compra de útiles de escritorio 24

Ilustración 4. Recomendación en la compra de útiles de escritorio 25

Ilustración 5.factores que influyen en la decisión de compra 26

Ilustración 6.destino de los útiles de escritorio 27

Ilustración 7. Margen de orden de los articulos 28

Ilustración 8. Rapidez en el servicio 29

Ilustración 9.rapidez como factor de desicion 30

Ilustración 10. Productos novedosos 31

Ilustración 11. Influye la ubicación de la empresa 32

Ilustración 12  desarrollo del cuestionario 34

Tablas

Tabla 1Operacionalizacion de variables 7

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