INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA MODERNA empresa ALCON S.A.S
Enviado por manuel fernando sanchez diaz • 4 de Abril de 2021 • Ensayos • 1.014 Palabras (5 Páginas) • 121 Visitas
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INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA MODERNA
Presento:
Manuel Fernando Sánchez
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLOGÍA DE COLOMBIA (UPTC)
ESPEDIACLIZACION EN ALTA GERENCIA- FESAD
TUNJA – BOYACA
2021
INSTRUCCIÓN
En este documento se encontrará el desarrollo planteado en la actividad 1 en forma de taller introducción a la gerencia moderna como módulo de la especialización alta gerencia de la FESAD – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia .
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa ALCON S.A.S., dedicada a la comercialización y distribución de computadores y accesorios, a nivel mayorista y minorista. Su sede central está en Medellín, la zona centro del país los dos últimos años ha presentado problemas, bajó su nivel de un 20% a 15% en meta de ventas, los clientes se han quejado por el incumplimiento en la entrega y garantía de los equipos, el servicio y atención es deficiente.
Algunos vendedores como Esteban y Carlos tienen contacto con los proveedores y el nivel de precios lo manejan a su manera, según políticas de la empresa lo autorizado es el 10%, ellos hacen hasta un 14%, situación que ha generado conflicto con sus demás compañeros.
La situación de la zona a nivel de control a las actividades de ventas, análisis de mercados y competencia han sido descuidados considerablemente.
La Dirección General ha exigido re direccionar la zona y establecer estrategias para mejorar el nivel de ventas, en 6 meses, o se cierran todas las operaciones comerciales.
Usted ha sido contactado, tenido en cuenta su perfil y conocimientos, para que realice una asesoría con respecto a la situación actual de la zona. Para comenzar el gerente general le sugiere:
INTERROGANTES
1. Iniciar con un diagnóstico de la organización. Identifique Fortalezas, Debilidades, Amenazas, Oportunidades, a través de la matriz DOFA. Establecer estrategias que minimice el impacto y sugiera estrategias de mejoramiento.
2. Analizar las variables del Marketing Mix: producto, precio, promoción y punto de venta o distribución, tener en cuenta la competencia, sugiera Re direccionamiento para ser más competitivos en el mercado e incrementar ventas.
3. Con respecto a la unidad de mando, ¿qué estructura recomienda para fortalecer la responsabilidad, jerarquía y respeto a la autoridad?
4. ¿Cómo mejorar la comunicación y trato con el equipo de vendedores, para ejercer el liderazgo, responsabilidad y compromiso del equipo?
Contesten los interrogantes desde su posición como gerentes de una empresa o un área, tomen las decisiones más acertadas.
DESARROLLO DE LOS INTERROGANTES
- Iniciar con un diagnóstico de la organización. Identifique Fortalezas, Debilidades, Amenazas, Oportunidades, a través de la matriz DOFA. Establecer estrategias que minimice el impacto y sugiera estrategias de mejoramiento.
ANÁLISIS DOFA | |||
F | FORTALEZAS | O | OPORTUNIDADES |
1 | Empresa que cubre los sectores mayoristas y minoristas | 1 | Puede penetrar fácilmente mercados en otras regiones |
2 | Se encuentra en un radio de acción grande (Nivel nacional) | 2 | Puede hacer convenios con organización gubernamentales y particulares para la dotación de equipos |
3 | Cuenta con colaboradores capacitados | 3 | Puede suministrar el servicio posventa, como el mantenimiento de equipos |
4 | Se encuentra en una zona centro con fácil deslucimiento. | 4 | Puede ampliar la venta de equipos a través de convenios como los recibos de energía eléctrica con EPM |
5 | Vende computadores y accesorios la cual la hace llamativa a lo cliente he inversionistas | 5 | Puede hacer convenios con sistemas operativos para brindar paquetes originales |
D | DEBILIDADES | A | AMENAZAS |
1 | Mal trato con los clientes, a la hora de prestar el servicio. | 1 | Alta competencia en el mercado de la tecnología |
2 | Demora en entregar los productos | 2 | Demora en los tiempos de entrega de los productos |
3 | Los productos llegan mal empacados | 3 |
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4 | Los productos no cumplen las expectativas con los clientes | 4 |
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5 | No se realiza el seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes | 5 |
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2. Analizar las variables del Marketing Mix: producto, precio, promoción y punto de venta o distribución, tener en cuenta la competencia, sugiera Re direccionamiento para ser más competitivos en el mercado e incrementar ventas.
- Se debe mejorar la atención al cliente: la información debe ser clara precisa y concisa en lo que se puede comprometer la empresa para no generar duda he incertidumbre en los clientes.
- Los precios deben ser accesibles a los clientes, precios que sean competitivos dentro del mercado manteniendo el margen de ganancia.
- Se deben realizar promociones para aumentar las ventas
- Los productos de deben entregan en buen estado, con una buena presentación y el olor es fundamental como cuando compras un carro nuevo, eso paga el precio.
- Se requiere capacitar a nuestros colaboradores con el manejo del servicio al cliente y el servicio posventa.
- Con respecto a la unidad de mando, ¿qué estructura recomienda para fortalecer la responsabilidad, jerarquía y respeto a la autoridad?
La unidad de mando se debe estar establecida así:
- Un gerente general
- Los gerentes de cada departamento (compras, ventas, sistemas, contabilidad, servicio al cliente y distribución)
Se debe visualizar y delegar a cada uno de nuestros colaboradores uno roles con el fin de mantener la jerarquía y la línea de mando, es de suma importancia no saltar estos pasos con el fin de minimizar riesgos en los procesos.
- ¿Cómo mejorar la comunicación y trato con el equipo de vendedores, para ejercer el liderazgo, responsabilidad y compromiso del equipo?
- Se sugiere iniciar con mesas redundas donde nuestros colaboradores expongas sus ideas.
- Dentro de lo posible aplicar estas ideas sin que afecten el buen funcionamiento de la entidad así nuestros colaboradores se sentirán satisfechos con expuesto.
- Se debe ser mas humanista y reconocer estos logros a las personas que los propusieron esto motivara a los demás ya que se activara el espíritu de competidores que llevamos por naturaleza.
- Todo acto tiene una recompensa para a la hora de otorgar debemos ser claros y cumplidos, no extralimitarnos esto puede que producir el efecto contrario.
- Nunca digas nunca a una propuesta de un colaborado dale el veneficio de la duda piénsalo analízalo y siempre dale una respuesta que lo convenza.
- Aprovecha cada debilidad para volverlo una oportunidad.
- Nunca dejes de tu lados a tus colaboradores crea un entono saludable, de bienestar y de estabilidad económica, un colaborador estable emocionalmente y económicamente vale por diez colaboradores desmotivados, ellos traerán tus clientes.
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