Identificación de Conceptos de Calidad Gestión de Calidad
Enviado por Maximiliano Rozas • 11 de Enero de 2016 • Ensayos • 919 Palabras (4 Páginas) • 313 Visitas
Identificación de Conceptos de Calidad
Maximiliano Poblete Rozas
Gestión de Calidad
Instituto IACC
21 de Junio 2015
Desarrollo
- Producto y Proceso:
En el primer en particular expondremos el caso ocurrido con los vehículos de marca Toyota que fueron retirados del marcado por tener una falla en la zona del acelerador, en este caso implica que cuando se fabricó el producto hubo una falla en la desviación en el estándar de construcción, lo cuál va a causar una NO CONFORMIDAD en el producto final ya que no cumple con el estándar de calidad que exige la compañía.
- Calidad Objetiva y Subjetiva:
La calidad objetiva se encuentra asociada a la comparación entre un estándar y un desempeño. Uno puede realizar mediciones cuantitativas de calidad mediante metodologías de ingeniería o tecnologías. Este caso quiere decir que la calidad con la cual se fabricaron los vehículos y el cumplimiento de los estándares establecidos para llegar al producto final sin errores en el proceso. La calidad objetiva se basa en los conceptos de calidad como excelencia, por otra parte la calidad subjetiva se relaciona directamente con las expectativas que tienen los clientes.
- Concepto de Calidad como Excelencia:
Este concepto es asociado para describir los productos con el máximo de estándar de calidad en todas sus características, pone su hincapié en la trascendencia de la calidad del diseño del producto. La excelencia se refiere al producto con la mejor calidad de diseño posible, entregando un mensaje claro en respecto a temas de calidad, seguridad y medio ambiente.
- Concepto Técnico de Calidad como Conformidad con las Especificaciones:
Este concepto se basa en el producto, el cual debe de cumplir con una serie de requisitos que debe satisfacer al cliente. El concepto técnico de la calidad, es el propio fabricante el cual establece las características de la calidad del producto. El producto se diseña con los requisitos que satisfagan las necesidades de los clientes.
- Concepto Estadístico de Calidad como Uniformidad:
Este concepto está realizado en base a los procesos productivos o servicios, como consecuencia la calidad es la deducción en la variabilidad de los seguimientos en los procesos, por lo tanto, no se puede garantizar una calidad uniforme y en mejora continua sin la reducción de la variabilidad de los diseños del producto o servicio que se realiza. La garantía de este enfoque es que se benefician tanto como el fabricante y el consumidor, ya que por parte del fabricante hace notar un aumento en la producción derivado por el ahorro de los costos de inspección debido a de los costos de no calidad a desperdicios y re-procesos. Por otra parte el consumidor tiene una mayor seguridad que el producto que adquiere es de una buena calidad, además otras empresas adquieren el producto para su línea de procesos y el producto final llega a las manos de otro consumidor.
- Concepto de Calidad como Satisfacción de las Expectativas del Cliente:
El principal objetivo de esta etapa es la orientación al cliente, por lo cual la calidad se mide por la percepción del cliente y no por la organización. Por lo tanto las empresas deben de enfocarse en la satisfacción completa del cliente o si es posible superar la expectativa que ellos tienen para que el producto tenga una buena aceptación en el mercado. La percepción de la calidad para los clientes se basa en las experiencias personales que ellos han tenido con los diferentes productos que han adquirido, lo cual explica la variabilidad sobre los juicios que tienen referente a la calidad de un producto.
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