Implementacion Del Sistema Gestion De Calidad

Gestionar la calidad en una entidad estatal, implica realizar todas las tareas inherentes a la consolidación de una organización apta para garantizar la calidad de sus bienes y servicios. La calidad tiene como sustrato el compromiso de todos los servidores públicos en hacer bien las cosas, pero detrás de las especificaciones de un producto o servicio y de un tiempo de entrega bajo atributos de calidad se debe reflejar un ambiente organizacional dispuesto a la mejora continua, un conjunto de procesos concebidos, coherentemente, y ejecutados de acuerdo con la base documental, y un sistema de medición de los mismos que facilite la gestión de acciones correctivas y preventivas. Cuando se cuente con evidencia real y consistente de estos elementos, se está frente a un sistema de gestión de la calidad.

Un sistema de gestión de la calidad apunta a adoptar una visión estratégica que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, especialmente, orientado a mejorar la calidad de los productos; consolidar estándares que reflejen las necesidades implícitas y obligatorias; proveer información confiable; promover transparencia, la participación y control político y ciudadano, garantizar el fácil acceso a la información relativa a los resultados del sistema; emprender acciones correctivas y preventivas, tener vocación por la mejora continua , buscar relaciones óptimas entre calidad y costo, satisfacer a los ciudadanos ( identificados como usuarios, clientes, partes interesadas); simplificar procesos y crear un clima laboral orientado hacia la productividad, entre otros beneficios.

Para lograr lo anterior es necesario partir de un principio elemental de toda actuación: la calidad no es el resultado de la casualidad, sino de la voluntad y la planificación del sistema. Planificar el sistema, no impone otro reto que, definir la política explícita para la calidad, reconocer al cliente como el factor clave que define los lineamientos de la calidad, identificar los sistemas de la organización para evitar duplicidades, gestionar el talento humano como eje de cambio y generación de valor, e introducir una cultura basada en la participación y la generación de condiciones laborales que promuevan la creatividad y la innovación.

Debe tenerse en cuenta, como la calidad de la función pública, en esencia, es responsabilidad de sus servidores, e incluso de los contratistas que colaboran en la consecución de los fines estatales…

La existencia de una norma técnica de calidad para el sector público, implica adoptar los instrumentos gerenciales para que , de una manera planificada y organizada, cada entidad obtenga resultados previstos y demuestre capacidad de reacción frente a imprevistos o riesgos de sus procesos. Por tal razón, la gestión de la calidad, necesita de instrumentos orientadores llamados “normas técnicas” y, sobre las cuales se establece el sistema de gestión de la calidad de la organización.

De la efectiva implementación a la certificación del sistema de gestión de la calidad, hay un paso que, ya está abonado, en parte, por la consistencia absoluta de la norma técnica de calidad del sector público con normas internacionales. La certificación del sistema de gestión de calidad consiste en, obtener de una entidad certificadora o de tercera parte, el reconocimiento de que el sistema cumple con las exigencias o requisitos establecidos en la norma técnica. La Gestión de Calidad, dejará de ser un atributo del ámbito privado, y atípico en el estatal, para convertirse en una filosofía de gestión pública, que demanda, no solo, aptitudes sino actitudes, dedicación, vencimiento de la resistencia al cambio y, rompimiento de inercias, para concentrar la atención del ciudadano a fin de optimizar las relaciones entre el estado y los particulares que demandan sus servicios.

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