Implementacion De Un Sistema De Gestion De Calidad
Enviado por ahymer1985 • 21 de Abril de 2015 • 18.156 Palabras (73 Páginas) • 302 Visitas
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE MEDICINA, ENFERMERIA,
NUTRICION Y TECNOLOGIA MÉDICA
UNIDAD DE POSTGRADO
ESPECIALIDAD
ATENCION PRIMARIA EN SALUD Y MEDICINA COMUNITARIA
Autora: Dra. Leonor Silvia Bueno Bravo
TUTOR: Dr. Franz Calani
LA PAZ – BOLIVIA
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
Dedico este proyecto y agradezco a quienes han sido un apoyo en mi vida y en mi carrera:
A Dios, por guiarme en cada paso y darme salud y esperanza.
A mis padres Jaime Bueno y Leonor Bravo por darme cariño, fuerza, confianza y los cuidados necesarios en mi niñez y juventud, cimientos de la persona que soy hoy día.
A mi esposo, amigo y novio eterno Richard Huanca por su perseverancia y apoyo incansables.
A mis hijos Anaelise, Miguel y Noelia, fortaleza de mi vida.
A mi tutor y amigo Franz Calani, a quién estaré eternamente agradecida, por su preocupación, apoyo y consejos, quien se ha ganado mi lealtad y admiración y con quien me siento en deuda por todo lo recibido durante este proceso.
A los Drs. Heidy Monasterios, Brenda Santander y Cristhian Villarroel a quienes agradezco su apoyo, orientación y dedicación de su tiempo en la revisión de este proyecto.
Y a todos aquellos que de alguna forma u otra me apoyaron directa e indirectamente de manera incondicional, dándome palabras de aliento.
INDICE
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
PAG.2
INDICE
3
RESUMEN.
6
I. INTRODUCCIÓN
8
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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2.1. LA PREGUNTA DE LA INVESTIGACION
11
III. OBJETIVOS
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3. 1. OBJETIVO GENERAL.
12
3. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
12
IV. JUSTIFICACION.
13
V. REVISION DE LA LITERATURA
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VI. MARCO TEÓRICO.
17
6.1. LA SATISFACCION DEL USUARIO
17
6.1.1. HERRAMIENTAS PARA EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN DE
LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
18
6.1.1.1. QUEJAS Y SISTEMAS DE SUGERENCIAS
18
6.1.1.2. GRUPOS FOCALES
18
6.1.1.3. ENCUESTA DE LA SATISFACCION DEL USUARIO
19
6.1.1.3.1. MODELO SERVQUAL
19
6.2. LA ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD Y LA POLITICA ACTUAL DE
SALUD EN BOLIVIA
22
6.2.1. ATENCION PRIMARIA EN SALUD
22
6.2.2. POLITICA ACTUAL DE SALUD EN BOLIVIA: SAFCI
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6.2.2.1. MODELO DE ATENCION DE SAFCI
25
6.2.2.2. MODELO DE GESTION PARTICIPATIVA Y CONTROL
SOCIAL EN SAFCI
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6.3. CALIDAD Y CALIDEZ DE LOS SERVICIOS DE SALUD
28
6.3.1. DIFERENTES PLANTEAMIENTOS SOBRE CALIDAD DE
ATENCION EN SALUD.
29
6.3.2. OBJETIVOS BÁSICOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
31
6.3.3. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN..
31
6.3.4. SISTEMAS DE EVALUACION y DE MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD EN SALUD.
33
6.3.4.1. CICLO DEL PDCA
36
6.3.5. CULTURA ORGANIZACIONAL
38
6.3.5.1. CLASIFICACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
38
6.4. CENTRO DE SALUD 1° DE MAYO.
39
6.5. DEFINICIONES Y CONCEPTOS.
42
VII. DEFINICION OPERACIONAL DE VARIABLES
44
7.1 VARIABLE INDEPENDIENTE.
44
7.2. VARIABLE DEPENDIENTE.
45
7.2.1. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.
45
7.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.
48
VIII. DISEÑO METODOLOGICO
50
8.1. FASES O PASOS METODOLOGICOS.
51
8.1.1. FASE 1: DIAGNOSTICO DEL ESTADO DE CALIDAD EN EL QUE
SE
...