Importancia de la cohesión interna en la organización

Importancia de la cohesión interna en la organización

Constanza Clemo

Introducción a las Relaciones Públicas

Instituto IACC

01-12-2019

Desarrollo

1. Elija una empresa real o ficticia y describa un problema de cohesión interna.

En una empresa que presta servicios de asesoramiento de diseño y aseo a distintas casas de la ciudad de Concepción, con la promesa de dejar la casa como un hogar acogedor , llamada “Tu Casa OK” se presenta el problema de jerarquización de las decisiones, los colaboradores que presentan puestos mas altos en la empresa (diseñadores, ingenieros comerciales y comunicadores) toman decisiones sin involucrar a quienes llevan el servicio de aseo a las casas que las reciben, dicha problemática, produce que los prestadores de servicio, no estén unidos frente un objetivo común, sólo realizan el trabajo, sin involucrarse con la promesa de dejar las casas como un hogar acogedor, sólo limpian y reorganizan los espacios para los que fueron contratados, provocando disconformidad de quienes han contratado. Los trabajadores no se encuentran conectados con el espíritu de la empresa ni tienen cultura corporativa, su manera de trabajar no es reflejo de lo que la empresa quiere como trabajadores, por lo tanto, la comunicación externa también se ve afectada. Hay mala organización, poca fluidez y desmotivación, lo que provoca una baja importante a lo largo del tiempo en la cantidad de clientes, ya que poco a poco han encontrado en otras empresas un servicio de mejor calidad y más confianza.

1. Indique dos causales del problema, los actores involucrados y mencione un
   instrumento para su resolución.

• El primer problema que se identifica en esta empresa es, que quienes ocupan cargos mas altos, no son capaces de entregar información a quienes llevan el servicio a las casas de quienes lo contratan.
• Como segundo problema, podemos apreciar que al no entregarse correctamente la información a los trabajadores, estos se sienten perdidos en lo que deben realizar cada vez que visitan una casa y por lo tanto no realizan bien su trabajo, lo que con el tiempo los lleva a desmotivarse y por lo tanto a entregar un servicio de mala calidad, finalmente todo esto se traduce a que ya no son una empresa que lidera el servicio de diseño y aseo, por lo que han ido perdiendo credibilidad y preferencia por parte de los clientes.
• Los actores involucrados en este problema son quienes dirigen la empresa en cargos mas altos, los cuales no son capaces de dirigir al resto de los empleados y estos mismos empleados también involucrados en el problema, ya que no entregan el servicio de manera correcta ni cumplen sus objetivos y métricas estipuladas, además, dichos objetivos son cumplidos a un alto costo para la empresa, ya que deben repetir las visitas a las casas y realizar nuevamente el trabajo.
• Para resolver este problema, es importantísimo mejorar la comunicación interna, involucrar a todos los trabajadores en las decisiones o al menos transmitirlas claramente, de manera de que estos se sientan parte de la empresa, se sientan identificados, motivados y claros en sus obligaciones a la hora de prestar el servicio. Así, los trabajadores llevarán la promesa de dejar “Tu Casa OK” al momento de prestar el servicio.

La empresa deberá trabajar en la construcción de la cultura corporativa, definir la organización, entregar información de manera fruida, integradora, motivadora, estimulante y eficaz, obedeciendo y representando la identidad de la organización, además de estar orientada a la calidad en función de los servicios que ofrecen.

La empresa deberá liberar restricciones para que la información fluya, abrir el dialogo entre los distintos trabajadores, para influir en los proyectos y así poder aportar a ellos, enfrentar los conflictos que se puedan presentar, promover el razonamiento unitario por sobre el particular, ampliar a través de diferentes herramientas comunicacionales instancias y espacios para que los trabajadores puedan participar.

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