Impresoras HP Deskjet

La desk jet fue introducida en 1988 y se ha convertido en uno de los productos mas exitosos de HP vendiendo un poco mas de 600000 unidades en 1990 ($400 millones). Esto produjo distintos problemas de inventario para HP. Los centros de distribucion estaban ya llenos con pallets de deskjets y peor aun en Europa estaban pidiendo que los niveles de inventario fueran incrementado para mantener una disponibilidad satisfactoria.(un problema de los niveles de inventario entre amos centros)

Este se habia transformado en un problema generalizado. Generando pequeños inconvenientes entre distitnas centrales de HP (Vancouver - Europa) Algunos lo veian solamente como un problema de falta de material para la produccion demandada. Esto llego a que la solucion deberia ser satisfazer las necesidades de los cosnumidores mientras se minimiza el inventario.Y el segundo tema era el de ver como administrar las necesidades de inventario de los distintos centros de distribucion.

El mercado de las impresoras consiste de 3 focos tecnologicos Impacto (40%) inkjet(20%) laser (40%) Las de impacto son las mas viejas tecnologicamente y las mas ruidosas . Esta se espera que baje a un 10% del emrcado para ser reemplazada por tencologiasm as avanazadas como las laser o las inkjet.

Hp era dueña del mercado de EEUU mientras CANON era lider en Japon, en Europa ademas competian Epson , Manisman Tally , Siemens y Olivetti .

Rapidamente las inkjet se estaban convrtiendo en productos commodities. Donde la confianza, la calidad y la disponibilidad eran factores clave para decidir la compra en si.

La division de vancouver un busqueda para el inventario zero

En 1990 la division de vancouver de Hp tenia en su mission de Ser reconozida como el lider mundial de impresoraw premium de bajo costo para empresas, PCs , oficinas y hogares. Esta division nace en 1979 desues de mover las operaciones productoras de distintos lugares de EEUU. Esta division estaba encargada del diseño y la manufactura de las impresoras inkjet.

Una cualidad de la division de vancouver era que la mayoria de la gente de management venia de todos lados por lo que no habia una practica o una cultura cohesiva por lo que siempre se estaba abierto a nuevas ideas.

En 1979 tenian un ciclo que se demoraba de 8 a 12 semnas y un inventario equivalente a 3.5 meses era una receta para el fracaso. Esto debido a que HP no tenia experiencia produciendo altos volumenes de productos similares.

Despues por un caso fortuito dos gerentes de Hp conocieron a dos academicos que habian investigado un nuevo metodo dep roduccion que se estaba desarrollando en Japon el Kanban. Y empezaron a utilizarlo y trabajar juntos Hp y los academicos.

Dentro de un solo año Vabncouver se habia transformado en una fabrica con produccion sin stock de sobra, redujo el inventario de 3.5 meses a 0.9 meses lo cual fue una reduccion del ciclo de reponemiento. La produccion se habia acelerado tanto de que cuando los ejecutivos hacian un tour por vancouver ellos hacian la placa madre al inicio del recorrido y una hora y media despues salian con una impresora hecha y lista para operar.

El unico problema era que aun teniendo esta capacidad productora no tenian un producto que fuera manufacturado a los niveles que tenian.

Pero despues en 1988 esto cambio con la introduccion de la imrpesora DeskJet la cual era lo que se necesitaba para iniciar la produccion Full de la central de vancouver e invaidr el mercado de las impresoras con este producto.

La supply chain de la DeskJet

Exhibit 2

El proceso de vender las deskjets en europa tenian un inoveniente para modificar el idioma de la impresora y modificar los requerimientos de electricidad y voltaje para los distintos paises. Por el diseño del proceso de la manufactura este proceso de “localizacion” (adapatarlo con manuales en el diioma local los enchufes que encajen etc..) era hecho en la fabrica por lo eran separados para los 3 centros de distribucion (norte america- europa y asiapacifico)

EXHIBIT 3 muestra el detalle

El problema era los tiempos de entrega, pues aun cuando en EEUU era un dia lo que se demoraba el envio de las impresoras para europa y asia se podria demorar hasta 4 a5 semanas debido a transporte maritimo.

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