Información de las ventas según criterios

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

Índice

Información de las ventas según criterios

• Ventas de la Empresa…………………………………………………………3
• Criterios para analizar las ventas…………………………………………….4
• Información gráfica de Ventas……………………………………………….5

Sistema de Gestión de Clientes

• Resumen sistema de gestión de clientes…………………………………...7
• Base de datos de Clientes……………………………………………………8
• Políticas y Misión de la Empresa…………………………………………….9

Administración y productividad de la cartera

• Ciclo de vida de los Mercados……………………………………………….10
• Análisis de la cartera de clientes…………………………………………….11

Unilever

Unilever produce y vende bajo el nombre de muchas marcas, es por eso que vende diferentes productos, MERCADO DE MASAS centrado en el público en general.

[pic 7]

Ventas de la Empresa

Volúmenes de Ventas

A pesar de la situación económica global y algunos retos externos significativos, Unilever ha logrado transformarse para alcanzar un fuerte crecimiento a lo largo de 2013.

Unilever superó los pronósticos con un alza de un 4.1% en sus ventas subyacentes en el primer trimestre, el crecimiento de volumen se eleva gracias a una sólida expansión en los mercados emergentes. El cuarto trimestre sucesivo de crecimiento de volumen, se produjo luego de recortar precios y reforzar el marketing, todavía se espera expandirse más en volumen e incrementar los márgenes de ganancias en el 2014. Los mercados emergentes fueron los de mejor desempeño para la compañía. Valparaíso y Santiago aumentaron sus ventas en un 7.6% y el crecimiento en Chile superó el 10%. Unilever, el tercer grupo más grande del mundo de alimentos y bienes de consumo, registró la mayor exposición a esos mercados de alto crecimiento entre sus rivales, ya que éstos representaron la mitad de sus ventas y ganancias. El crecimiento en volumen de Unilever de un 7.6% superó el 4.8% de Nestlé, luego de que Unilever recortó sus precios el año pasado para volverse más competitivo.

Ventas en total de todas nuestras marcas

[pic 8]

Información Gráfica de Ventas

[pic 9]

[pic 10]

Santiago ubicándose como la región con mayor cobertura a nivel nacional, con un 22,50%

Línea de Productos “Dove” 

[pic 11]

Tratamiento Capilar DOVE ÓLEO NUTRICIÓN

• Marketing estratégico y Operacional

Estrategia genérica de «enfoque»

• Liderazgo en costo: Económica línea con efectos prolongados.

Estrategia Competitiva

• De diferenciación (menores niveles de sulfato y parafeno)  a diferencia de otras líneas capilares que poseen altos niveles.

Micro Segmentación a Priori:

    Variables: Edad; Rangos (18-50 y más)

     GSE: Grupos (C3; D y E)

Gama de Productos

[pic 12][pic 13]

Unilever Sistema de Gestión de Clientes (CRM)

Unilever aspira fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con sus clientes. Este rol requiere una fuerte orientación hacia el cliente y capacidad de desarrollar estrategias creativas que cumplan sus necesidades y las del negocio.

La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. A partir del Conocimiento profesional, utilizando los conocimientos obtenidos de investigaciones de mercado y en el mercado local, trabajar con agencias de investigación, publicidad, diseño y Relaciones Públicas para crear conciencia 'top of mind' y lealtad.

Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta, otorgar y su principal función será, Crear valor, Tiene que ver con aprovechar las oportunidades para crear valor y trabajar con equipos de Ventas. Consiste en introducir nuestras marcas de Cuidado Personal, del Hogar y de Alimentos para consumo masivo a través de cadenas, supermercados, droguerías y farmacias y mayoristas. El crecimiento e innovación de la Compañía, crea una estrategia para cada canal, implementando un plan de clientes y realizando la gestión con terceros; distribuidores, merchandisers, agentes de transporte y distribución.

Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez que son contactados. Lo primordial para Unilever es fidelizar con cada cliente y hacer que se sientan conocidos y reconocidos por confiar en cada uno de nuestros productos. Se han realizado carteras de clientes, con sus datos actualizados constantemente, donde se segmentan por regiones, por grupos socioeconómicos, etc.

La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación de centros de llamada y del suministro en línea de información de soporte técnico. El objetivo de la empresa no es sólo vender el producto y desligarse, si no, crear un ambiente de confianza entre empresa y cliente, donde el consumidor se sienta seguro y confiado por si algún producto falla. Es por esto, que lo más importante es mantener esa comunicación y brindarle al consumidor satisfacción luego de su compra.

Políticas y Misión de la Empresa

La misión es aportar vitalidad a la vida…

Vitalidad define lo que es Unilever, sus valores, lo que los hace diferentes y como contribuyen en la sociedad. Es el hilo común que conecta sus marcas y es central para la forma única en que operan alrededor del mundo.

...