Informe de indicadores de gestión de procesos del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo
Enviado por PAOLO GIANCARLO ESPINOZA RODRIGUEZ • 17 de Abril de 2021 • Informes • 633 Palabras (3 Páginas) • 161 Visitas
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Escuela de Posgrado Universidad César Vallejo
Mención en:
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS - MBA
Curso: GERENCIA DE OPERACIONES
Docente: MBA. Ing. Jorge Humberto Ninatanta Alva
Semestre Académico: 2021-I
Ciclo de estudios: II
Tema:
Informe de indicadores de gestión de procesos del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo
Autor: ESPINOZA RODRÍGUEZ, Paolo Giancarlo
Abril - 2021 Trujillo
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De idiomas de la Universidad César Vallejo
- Descripción de la empresa:
El centro de idiomas es una institución que nació el 16 de mayo del 2013, y que ahora gracias a sus gestiones es un Centro Interno Autorizado para administrar los exámenes de inglés de la prestigiosa Universidad de Cambridge, Inglaterra en Perú.
Los exámenes internacionales ayudan a evaluar la capacidad para usar el inglés en situaciones auténticas. Los certificados son reconocidos por universidades, empresas y autoridades educativas en muchos países alrededor del mundo y los exámenes se administran en más de 130 países.
El centro de idiomas ofrece cursos de inglés y portugués para los estudiantes de pre grado y pos grado de la Universidad César Vallejo.
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Imagen 01: Logo del centro de idiomas de la Universidad César Vallejo
Procesos de la empresa:
Para el ejemplo se tomará en cuenta al profesorado (RRHH), donde se busca cumplir los objetivos de calidad y satisfacción por parte de los profesores y estudiantes; teniendo en cuenta la responsabilidad de monitorear y controlar la calidad de la enseñanza de idiomas a través de sus canales y que se distribuyen en función a indicadores de gestión que son medidos de manera mensual.
Dentro del proceso de evaluación, elegiremos el indicador de satisfacción al cliente (estudiantes) a través de la enseñanza de los profesores de idiomas. El cual consiste en realizar encuestas y/o formularios desde su grabación en la plataforma TRILCE.
El objetivo del mes es tener una conversión mínima del 90%
1.- Registrar el prospecto
2.- Asignar el prospecto
3.- Registro del estudiante
4.- Asignar al estudiante al curso correspondiente
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