Informe ejecutivo. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
Enviado por 130919885 • 5 de Diciembre de 2018 • Apuntes • 427 Palabras (2 Páginas) • 115 Visitas
INFORME EJECUTIVO | ||
DATOS GENERALES | ||
NOMBRE DEL CURSO: | MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE | DURACIÓN DEL CURSO |
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO | Manejar las técnicas de atención a clientes, en las etapas de recepción y entrega de servicios realizados a equipos, maquinaria y/o sistemas, para incidir de manera positiva en la preferencia de su trabajo profesional, adquiriendo una cultura de calidad humana en las diversas situaciones vivenciales de su entorno social y profesional. | 90 HORAS |
GRUPO | 5105 | |
CONALEP ACATLAN DE JUAREZ | ||
FECHA | ||
No. DE PARTICIPANTES | ||
NOMBRE DEL INSTRUCTOR | 5 | |
Periodo : 11819 | ||
DATOS ESENCIALES | ||
NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS | ||
SE FIJO UN 100 % DE APROBACIÓN GRUPAL Y SE OBTUVIERON LOS SIGUIENTES RESULTADOS: 5 ALUMNOS APROBADOS, 0 REPROBADOS Y 0 BAJAS. DE LO CUAL 5 DE 5 NOS DA UN PORCENTAJE DE 100 % DE APROBACIÓN. Y LOS RESULTADOS SON: ARENAS CALLEROS ADOLFO ALEJANDRO 100, CAMACHO ESPINOZA JOSE ISIDRO 100, CARDENAS CARDENAS JOSE ANLEJANDRO 100, CEJA HERNANDES ANTONIO DE JESUS 100 Y CONTRERAS HUERTA ALAN DAMIAN 100. | ||
PERFIL DEL PARTICIPANTE | ALUMNOS DE QUINTO SEMESTRE, CARRERA DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ. | |
CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO (DISPOSICIÓN) | ||
SE DETECTO UN 90 % DE ALUMNOS CON UN PORCENTAJE DE FALTAS MAYOR AL 10% BUENA DISPOCISION DEL GRUPO. | ||
COMO FUE LA DISPOSICIÓN DEL GRUPO: | MARQUE CON UNA X | ( ) EXCELENTE ( X ) BUENA ( ) REGULAR ( ) MALA |
DESARROLLO DEL CURSO | ||
PROCESO DEL GRUPO DURANTE EL CURSO | ||
NO SE PRESENTO INCONVENIENTES MAYORES POR LO QUE SE LOGRO OBTENER UNA BUENA PARTICIPACION DEL GRUPO. SOLO EN SU MAYORIA SE REGISTRO MAS DEL 10 % DE FALTAS SIN JUSTIFICAR POR LO QUE HAY QUE HAY QUE REFORZAR LA ASISTENCIA. | ||
TÉCNICAS DE INSTRUCCIÓN Y TÉCNICAS GRUPALES UTILIZADAS | ||
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DESVIACIONES PRESENTADAS | ||
NO HUBO DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS | ||
SI HUBO BAJAS DE PARTICIPANTES, PRECISAR RAZONES O MOTIVOS | ||
NO HUBO BAJAS DE ALUMNOS. | ||
MEJORES PRACTICAS | ||
SE UTILIZO EQUIPO DIDÁCTICO DISPONIBLE EN EL AULA Y SE MANEJO UNA ACTIVIDAD FINAL, REALIZACION DE UN CATALOGO DE CLIENTES EN EL CUAL EL ALUMNO APRENDE A IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES PARA EL LOGRO DE SU SATISFACCION. | ||
CONTINGENCIAS PRESENTADAS | ||
NINGUNA | ||
METODOLOGÍA UTILIZADA EN LA CONTINGENCIA | ||
NO APLICA | ||
RESUMEN DE LAS RECOMENDACIONES DE LOS PARTICIPANTES | ||
NINGUNA | ||
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE | ||
NO APLICA |
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