Inteligencia emocional y manejo de conflictos

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Tres casos en los que tienes que responder y actuar de manera consciente para no causar mas conflictos y agravar la situación.

CASO 1 “Información errónea”.

Laura trabaja como gerente en un restaurante y está encargada de supervisar el trabajo de los meseros. Una tarde le piden atender a una clienta que solicitó hablar con el gerente. Al llegar a la mesa, la clienta molesta le comenta que pidió un platillo para llevar, pero cuando la mesera se lo entregó, se da cuenta que no es la orden correcta, esto se lo hace ver a la mesera, quien le menciona que le traerá su orden correcta pero que deberá pagar la otra orden también, esto porque ya está servido. A lo cual la cliente no está de acuerdo porque considera que la equivocación del platillo no fue su error, si no de la mesera.

1. Una disculpa por el incidente en un segundo le cambio su pedido y no se preocupe no abra cargos extras.
2. Cuando pase así cambiales la orden  y se un poco mas amable y atenta.

 CASO 2 “Atraso en el tiempo”.

Mario acaba de entrar a trabajar en un hospital como asistente/secretario de 2 doctores que comparten 1 consultorio. Él se da cuenta que uno de los doctores suele ser muy puntual con las citas de sus clientes y el otro suele tardarse para llegar y salir de consulta aproximadamente de 10 a 15 min. Esto ocasiona que la consulta se vaya atrasando y los pacientes se impacienten y enojen. Esto te ocasiona a ti el tener que lidiar con los pacientes enojados

1. una disculpa por las demoras lo que pasa es que el doctor se esta demorando un poco mas con algunos pacientes, pero en seguida que le toque lo pasamos.
2. Le comento que hay pacientes que están molestos por la demora ya que ellos si llegaron puntual y si hay manera de apurarnos o pasarlos con el otro doctor.
3. Hay que llegar puntual o poner las citas un poco más tarde y ver si estamos atrasados y hay mucha gente pasarlos a al que este libre.

CASO 3 “Inconformidad estudiantil”.

 Sandra is a tutor of a group in a university, one of her student asks her to have a consultancy with her, in this conversation he tells her: several of him classmates are dissatisfied with the coexistence of one of their teachers, he mentions the teacher teach correctly, but he tends to communicate with them in a way that they don't like, he tends to be sarcastic & highlight the mistakes of the students to everyone. The students don´t tell the teacher for fear to retaliation, so they ask Sandra for help to solve it.

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