Manejo de conflictos e inteligencia emocional

Universidad Autónoma de Santo Domingo

Centro Regional de Santiago CURSA

                       Facultad de Humanidades, Departamento de Psicología

Título:

Manejo de conflictos laborales e inteligencia emocional en Sigma Alimentos, en el periodo comprendido entre febrero-mayo 2014

Asignatura:

Metodología de la investigación psicológica I (PSI-213)

Presenta:

Jannelly A. de la Cruz… DB6707

Juana E. Tavera…………882516

Presentado a;

Alcadia Castillo

Fecha;

8 de Mayo del año 2014, Santiago, República Dominicana.

Índice.

Justificación…………………………………………………………….4

Planteamiento del problema…………………………………………6              

Preguntas de investigación………………………………………….6

Hipótesis………………………………………………………………....7

Objetivos………………………………………………………………...8

Objetivo general………………………………………………………....8

Objetivos específicos…………………………………………………...9

Antecedentes…………………………………………………………..10

Antecedentes internacionales………………………………………...10

Antecedentes nacionales………………………………………………11

Marco teórico………………………………………………13

Conflictos laborales………………………………………13

Definición del término…………………………………………………13

Teorías acerca del conflicto………………………………………….14

Condiciones que predisponen el conflicto………………………..15

Condiciones que desencadenan el conflicto……………………..16

Tipos de conflictos……………………………………………………16

Formas que toma el conflicto……………………………………….17

Elementos intervinientes en un conflicto…………………………18

Sistema de control de conflictos…………………………………...19

Resolución de conflictos…………………………………………....19

Principales estilos de manejo de conflictos…………………….21

Fuentes del conflicto organizacional……………………………..22

Administración del conflicto…………………………………..…...22

Enfoque para administrar el conflicto……………………………23

Reivindicaciones en los conflictos laborales…………………..24

Inteligencia emocional…………………………………26

Concepto de inteligencia emocional……………………………..26

Los componentes de la inteligencia emocional………………..27

Significado de las emociones en la empresas…………………29

Inteligencia emocional aplicada a las empresas……………….31

Una manera distinta de ser inteligente……………………………32

Regulación de las emociones…………………………………..….33

Empresas Sigma Alimentos……………………………34

Bibliografía…………………………………………………36

Anexos……………………………………………………...38

Notas vivenciales………………………………………………………..38

Croquis de la empresa………………………………………………….40

Fotos de trabajo de campo……………………………………………..41

Justificación;

Las personas nunca tienen objetivos e intereses idénticos; por tanto, las diferencias de objetivos y de intereses producen alguna especie de conflicto. El conflicto, inherente a la vida de cada individuo, forma parte inevitable de la naturaleza humana y es lo opuesto a la cooperación y la colaboración. Se entiende que la palabra conflicto se puede ligar con desacuerdos, discordias, divergencias entre otras. La vida de una persona o un grupo es una constante de conflictos, muchos de estos conflictos de tratan de manera eficaz mientras que otros perturban la vida de la personas, por lo tanto, podemos llevar esto al ámbito laboral, analizarlos y crear puntos de vistas que puedan ayudar a resolver estos conflictos. A veces podemos ver que estos conflictos muchas veces se ven en los empleados que estos pueden tener poca  inteligencia emocional y por esto es que muchos no saben cómo enfrentar estos conflictos. La inteligencia emocional es un constructo teórico relativamente nuevo, pero de innegable importancia, ya que es una capacidad del ser humano. El grado de dominio que alcance una persona sobre esta habilidad resultara decisivo para determinar el motivo por el cual algunas personas tienen  éxito en su vida personal, laboral, social y de pareja. Por esto es de mucha importancia estudiar estas dos variables en una investigación. Los conflictos son fenómenos muy normales en la vida profesional, por lo tanto, es casi inevitable que surjan conflictos en las empresas, debido a diferentes opiniones, necesidades o intereses. El conflicto se  resuelve  generalmente conciliando las diferencias o cediendo en las posiciones. Si el conflicto laboral no se logra manejar de una forma adecuada y rápida este puede convertirse en un problema y afectara de manera negativa el trabajo y la producción de la empresa por completo. Por eso es muy importante conocer y saber manejar los conflictos laborales. En la presente investigación se busca exponer la gran importancia que tiene el manejo de los conflictos laborales en las empresas ligado a la inteligencia emocional. Con las teorías de estas se busca presentar los diferentes tipos de conflictos que pueden surgir en las empresas, así, de esta manera poder resolverlos de la mejor manera posible utilizando la inteligencia emocional, asi como, otras formas para resolverlo. Con esta investigación se pretende ayudar a la empresa Sigma Alimentos a prevenir los conflictos laborales, ya que un conflicto puede surgir en cualquier momento, lo que puede llevar a perjudicar grandemente a la producción de la empresa. Mediante esta investigación se pretende ampliar la comprensión de los conflictos laborales, conociendo sus causas, así como, ver cómo se pueden resolver estos, buscando soluciones que beneficien a la empresa Sigma Alimentos. Investigando sobre estos temas, se  da  cuenta del gran interés que estos temas ha suscitado en la comunidad científica, debido a lo mucho que afectan los conflictos laborales a las empresas. Por lo tanto, es factible y pertinente esta investigación, pues un buen manejo de los conflictos laborales tiene consecuencias positivas en la productividad laboral y en la reducción de costes innecesarios que se derivan  del conflicto, lo que trae pérdidas para las empresas. Conociendo toda la información valiosa sobre los conflictos laborales, las empresas pueden resolverlos mejor y en menor tiempo de lo que regularmente lo hacen y vuelvo a recalcar, que esto resultaría en beneficios para las empresas. También se puede tomar estos  temas y aplicarlos a la sociedad en general para resolver los conflictos que surgen en ella. Esta investigación podría dar pie a futuras investigaciones relacionadas con estos temas y estos podrían ser estudiados desde otro punto de vista, para seguir aportando datos y herramientas que ayuden a resolver o a afrontar los conflictos en las empresas de la mejor manera posible.

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