Conflicto organizacional una mirada desde la inteligencia emocional

Politécnico Grancolobiano

CONFLICTO ORGANIZACIONAL UNA MIRADA DESDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Leidy Alejandra Giraldo Guerrero

Leidy Graciela Lozada Triana

Liliana Andrea García Parra

Yurani Katerine Escandón Peña

Practicantes de Psicología Organizacional

Ángela Giselle Lozano Ruiz

Supervisora Universitaria Práctica I

Facultad de Psicología
Bogotá D.C., Abril de 2019

Resumen

Se ha evidenciado que la presencia de conflictos dentro de las organizaciones afecta de manera impactante la productividad, clima organizacional, salud y relaciones interpersonales, con respecto a los anterior las empresas cada vez están más interesadas en identificar las causas y posibles soluciones. Uno de los problemas evidenciados es el uso de las estrategias inadecuadas para la resolución de conflictos. El objetivo del presente trabajo es aportar a la mejora de la calidad de vida laboral a través del uso de herramientas que brinda la inteligencia emocional. dentro de las organizaciones.

Palabras clave: Conflicto organizacional, inteligencia emocional, calidad de vida laboral.

Descripción del contexto:

Si bien es cierto toda empresa dentro del mercado laboral debe velar por el bienestar físico y psicológico de su personal siendo este el único recurso vivo y dinámico capaz de decidir el manejo y funcionamiento de los recursos y materiales que encaminan a la empresa hacia el crecimiento, desempeño y desarrollo de la misma, para nadie es desconocido que existan diferencias entre los empleados. El conflicto laboral se define como el altercado entre dos o más empleados en las relaciones laborales.  La prevención y resolución de conflictos está captando cada vez más la atención a nivel mundial, la eficaz prevención y resolución de conflictos ofrecen a las partes interesadas un recurso para la negociación colectiva y para fortalecer las alianzas sociales.

Muchos países han implementado sistemas de prevención y resolución de conflictos, tanto dentro como fuera de los ministerios de trabajo con diversos sistemas y funciones. La organización internacional del trabajo (OIT) ha estado apoyando a los estados miembros de las organizaciones de trabajadores y las organizaciones de empleadores para crear o fortalecer dichos mecanismos.

(Goleman, D 1995, pág. 4) define el termino inteligencia emocional como la capacidad humana de sentir entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás, inteligencia emocional no es ahogar las emociones sino dirigirlas y equilibrarlas. Thorndike (como se citó en Bolaños, A., Bolaños, e., Gómez & Escobar, A. 2013) define la inteligencia emocional como la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres para actuar sabiamente.

Presentación de la institución

Rafael Poveda Televisión

Rafael Poveda Televisión es una organización enfocada a la producción de contenido audiovisual y estrategias de comunicación para medios nacionales e internaciónales a través de un equipo de profesionales calificados y herramientas tecnológicas que aportan a la prestación de servicios y generación de productos. Se encuentra Ubicada en la Carrera 15 # 31b -33, Bogotá.

Misión: “Somos una empresa de comunicaciones estratégicas, brindamos posicionamiento y mejoras de carácter comunicacional a nivel nacional e internacional, mediante el contenido audiovisual, televisivo y digital generado de manera asertiva, eficaz y de notaria calidad, mejorando los procesos comunicativos de nuestros clientes y aportando al crecimiento de nuestros colaboradores.”

Visión: “Ser una empresa líder en comunicación, brindando a sus clientes y publico contenidos y herramientas innovadoras, todo respaldado dentro de procesos continuos de actualización y enmarcados en un sistema de gestión de calidad que garantice una mejora continua.”

Estructura organizacional.  [pic 1]

Figura 1. Organigrama Rafael Poveda Televisión. (Documento Organigrama Nuevo Talento Humano RPTV).

Planteamiento del problema

Pregunta de investigación

¿Cómo mejorar la calidad de vida laboral a través del uso de la inteligencia emocional?

Objetivo General

Aportar a la mejora de la calidad de vida laboral a través del uso de herramientas de la inteligencia emocional.

Objetivos específicos

1. Identificar cuáles son los desencadenantes que causan el conflicto dentro de la organización.
2. Implementar herramientas de la inteligencia emocional tales como: autoconciencia, autocontrol, empatía, habilidades sociales entre otros, con el fin de mejorar la calidad de vida laboral.
3. Capacitar a directivos y operarios en temas de inteligencia emocional para la resolución de conflictos.

Justificación.

La calidad de vida laboral se entiende, como un proceso permanente orientado a mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del empleado. Esto constituye el aspecto que viabiliza esta propuesta, puesto que nuestro principal objetivo para el contexto de Rafael Poveda Televisión, es implementar la importancia de las herramientas que abarca la inteligencia emocional en el entorno Laboral, buscando el mejoramiento de las condiciones intralaborales y de este modo aportar al desarrollo integral de los trabajadores, el fortalecimiento de sus competencias, el mejoramiento del clima laboral y a su vez aportar al crecimiento de la empresa, por medio del trabajo realizado con mayor desempeño, calidad, responsabilidad y sentido de pertenencia por parte de sus empleados.

MARCO CONCEPTUAL

Las organizaciones que presentan conflictos reflejan síntomas colectivos entre los trabajadores. Según Marriner (2002) …Pueden sentirse frustrados en su trabajo, si creen que sus habilidades no están siendo aprovechadas, experimentando sensación de pérdida de autoestima y un sentimiento de pérdida de poder. Ambas situaciones conducen a una reiterada de la situación en el lugar de un intento por resolver los problemas. Los miembros del grupo pueden dedicarse a la difamación y a culpar a otros de los problemas existentes.

Conflicto Organizacional

Dada la influencia negativa que puede tener la ausencia o mala resolución de un conflicto, tratar de asumirlos positivamente, remediándolos de una manera funcional y cooperativa, con el objetivo de que constituya una experiencia de aprendizaje para las partes inmersas, es sin duda un reto muy difícil, máxime si durante mucho tiempo el imaginario social ha sido y es completamente diferente. (González, Y. 2010). De acuerdo con lo anterior Coser, Hocker y Wilmot, Katz y Kahn nos aportan con sus definiciones del conflicto organizacional

 Para Coser (1968), el conflicto organizacional “Es una lucha sobre valores o reclamos de estatus, poder y recursos escasos, en los cuales el objetivo de una de las partes en conflicto es no solamente obtener valores deseados, sino también neutralizar, perjudicar o eliminar a sus rivales”

Hocker y Wilmot, (1995). Lo definen como “Una lucha que se expresa al menos entre dos partes independientes que perciben que los otros poseen metas, recursos escasos e interferencias incompatibles que les impiden a ellos alcanzar las suyas”

Katz y Kahn (1977) argumentan que dos sistemas (personas, grupos, organizaciones) están en conflicto cuando interactúan directamente, de tal modo que las acciones de uno tienden a prevenir o a impeler algún resultado contra la resistencia del otro.

Desde esta perspectiva el conflicto organizacional es entendido como “situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles. (Torrego 2003).

De acuerdo con lo anterior se da a conocer los tipos de conflictos que se pueden presentar dentro de una organización y sus definiciones. De acuerdo con Rahim y Bonoma (citados en González, Y. (2010) existen cuatro tipos de conflictos.

Intrapersonal: proceso psicológico interno en el que diversas fuerzas psíquicas, con dimensiones cognitivas y motivacionales, se oponen.

 Interpersonal: representa los enfrentamientos entre diversos individuos de una organización, los cuales en ocasiones son pasivos (resistencia pasiva) y en otras implica un elevado grado de actividad.

 Intragrupal: este tipo de enfrentamiento puede darse dentro de un mismo grupo o departamento.

 Intergrupal: aquellos que tienen lugar entre departamentos.

Inteligencia emocional

Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de inteligencia emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para la supervivencia y la adaptación. (Anónimo. 2011).

Para Morales, L, Alcívar, F & López, R (2016). “La inteligencia emocional es la que permite las mejores alternativas para la resolución de un problema, se puede clasificar en distintos grupos como inteligencia psicológica, inteligencia biológica, inteligencia operativa entre otros; es decir, la persona esta posibilitada a resolver un conflicto”.

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