Investigacion de mercados , McDonald's

Sánchez Muñoz María de la luz

MATRICUAL: 17008932

Técnicas del servicio al cliente v2

APLICANDO LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS

Asesor Paola Ameyali lira Güemes

28/04/2019

APLICANDO LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS

McDonald's

· Redacta una síntesis de una situación: El cliente solicita se la haga valido un cupón que adquirido vía internet, le comentan que la promoción ya paso dos días atrás peor el lo adquirido antes de ir a comprar su comida a McDonald’s.

· Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa?

McDonald’s. Lo que tiene que hacer primero que nada es cambiar los cupones cada día para así las personas no se confundan, posterior mente poner específicamente cuando caducan los cupones y así tener un mayor control  desde la pagina vía internet.

Y de igual manera ofrecerle al cliente alguna otra promoción que se tenga al día para que el la pueda aprovechar.

Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?

Al cliente se le hagan entregas a domicilio en menor tiempo para que de esta forma el cliente tenga  una mejor experiencia del  servicio y pueda disfrutar en cualquier lugar de su comida.

Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla promocional le resultará más conveniente implementar a esta empres

Algo que la ayudaría a esta cadena de hamburguesas, es cambiar su horarios ya que siempre comienzan a vender hamburguesas después ce las 12 y muchos clientes les gustaría comer una antes de eso horarios de esta forma puede satisfacer a los clientes. De igual forma tener mas cosa para lo niños como poder festejar su cumplíamos y que puedan tener unas experiencia única en este día tan especial.

Conclusión: Es mejorar en servicio al cliente para que pueda tener una experiencia  única, tenemos que tener siempre en cuenta que nosotros clientes son la mejor forma de ser recomendados es por eso que tenemos que tomar mucho en cuenta lo que a ellos les gustaría. Por ejemplo la ultima pregunta pedio opiniones para saber que les gustaría mejorar de McDonald’s y así poder hacer una mejor respuesta.

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