Investigación de Mercados.Estrategias y tacticas de precios
Enviado por Alonso HM • 20 de Mayo de 2022 • Apuntes • 445 Palabras (2 Páginas) • 58 Visitas
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS[pic 1]
FACULTAD DE NEGOCIOS
Ciclo: 2021 - 02
Trabajo Grupal
Curso: Investigación de Mercados
Sección :AM76
Profesor:Washington Daniel Vitale Machado
ELABORADO POR:
NOMBRES | CÓDIGOS |
De la guerra Rodas, Natalia | U20191B502 |
Céspedes Huaranga, Solange Romina | U201911109 |
Faustino Ordinola, Adrián Leonardo | U201911665 |
Huancachoque Martínez Carlos Alonso | U201821230 |
López Huertas, Alisson | U201723805 |
Abanto Carrión, Ismael Ian | U201721000 |
Primera Actividad
1.¿Qué tipo de investigación están realizando?
En el caso presentado, se realiza una investigación cualitativa, aplicando encuestas conjuntamente con la escala de Likert, esto es debido a que al tratar de querer obtener una opinión, motivación o recopilar información para crear una hipótesis general de las personas.
2.¿Cuál es el objetivo de la investigación?
En el artículo nos menciona que la finalidad del mismo es conocer tanto el grado de satisfacción como los motivos de insatisfacción de los pacientes que acuden a la Unidad de atención farmacéutica a Pacientes Externos (UFPE) respecto a la atención recibida. Además, como objetivo secundario buscan identificar los aspectos a mejorar en relación a los servicios prestados por la UFPE.
3.¿Qué instrumentos se están utilizando?
El tipo de instrumento que se está utilizando es el cuestionario, en este caso fue una encuesta de satisfacción en un sobre con franqueo pagado para que una vez completada la encuesta se puede enviar al servicio de Farmacia sin costo para el paciente. La opinión de los pacientes se midió con la escala ordinal tipo Likert que tuvo 5 posibilidades de respuesta cerradas (1: muy en desacuerdo, 2: en desacuerdo, 3: no estoy seguro, 4: de acuerdo, 5: muy acuerdo)
4.¿Qué concluyen los autores?
Luego de realizar los cálculos necesarios, los autores han llegado a la conclusión de que si bien el índice de satisfacción es un indicador relevante, es sumamente importante conocer las razones de insatisfacción para complementar la información. Por ende, los puntos a mejorar se centran en el proceso de dispensación y la zona para lo cual es necesario un incremento de los recursos naturales y humanos. También, indican que la demora en la obtención de cita y el tiempo de espera en unas condiciones no acordes con las expectativas de los usuarios de los servicios sanitarios influyen mucho, tanto en la satisfacción como en la insatisfacción de los pacientes con la atención recibida
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