JEFE DE VENTAS

GESTION DE CALIDAD (EJEMPLO DE EMPRESA

1. Desarrollar una de las siete herramientas de la estadística, poniéndolo en práctica con la realidad vivida en la empresa en la que laboran.

EMPRESA: XXXXX

RUBRO: PINTURAS Y RECUBRIMIENTOS

PRODUCTOS A TRATAR: EMBOLSADOS DE 25 KG

En esta oportunidad utilizaremos el método de “Las 5 s” para poder resolver el problema suscitado en mi empresa.

PROBLEMA: Entre los meses Enero a Marzo de este año, nos empezamos a dar cuenta que en los autoservicios (Maestro, Sodimac, Promart) que le vendemos nuestros productos nos han devuelto una gran cantidad de mercadería por el motivo de que los productos (embolsados) presentaban una seria descomposición(mal olor, bolsas infladas, se escapaban líquidos).

Para ver cuál era realmente el problema, se decidió ir cliente por cliente a revisar los productos observados, y nos pudimos dar cuenta, que efectivamente, los productos estaban en muy mal estado, porque se le había escapado líquido y el producto (al ser orgánico), se descompone más rápido si está a la intemperie, por eso el mal olor y en hinchamiento de las bolsas. Todo esto ocurrió porque las bolsas estaban mal selladas (falla de producción).

Entonces se decidió corregir esto, mediante el método de las “5s”

1. Clasificar – Al conocer cuál es el problema, se procedió a hacer la devolución a los clientes de productos en buen estado, pero en el área de producción, se tomaron ciertas medidas para que esto ya no vuelva a ocurrir.

Se hizo una revisión exhaustiva de los productos que tenían ese mismo problema dentro de todo el stock con el que se contaba en planta, esto iba a asegurar que ya no se volverían a despachar estos productos.

2. Ordenar – para poder tener un mejor control de la producción y de que estos productos revisados no se vuelvan a mezclar con los productos en buen estado, se han colocado en el almacén de productos observados para que puedan ser revisados por el área de control de calidad y determinar si sirven o no.

3. Limpiar – Al momento de la revisión por parte de control de calidad, se evaluarán cuáles son las bolsas que se pueden rescatar, enviándolas a un “reproceso” para pasen por esta fase un puedan ser reembolsados y sellado de la mejor manera para poder entregarlos al punto de venta.

Aquellos productos que nos estén aptos para el reproceso, serán derivados al almacén de desechos para que de esa manera, se puedan deshacer de ellas.

4. Estandarizar – La estandarización de proceso se dará y se llevará a cabo, contratando un supervisor de sellado, para que haya un mejor control

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