Jerarquia

1.FINALIDAD

El Departamento de Créditos y Cobranzas tiene como finalidad Definir y establecer

políticas de cobro, que permitan una mejor recuperación de la mora activa e inactiva, de

todos los servicios que ofrece la empresa

2. FUNCIONES PRINCIPALES

1. Supervisar a nivel nacional, todas las áreas de la empresa designadas para ejercer la

cobranza.

2. Definir y establecer políticas de cobro, que permitan una mejor recuperación de la mora

activa e inactiva, de todos los servicios que ofrece la empresa.

3. Optimizar procesos, con el fin de obtener una mejor herramienta de trabajo, y lograr

una mejor atención al cliente.

4. Hacer eficiente la administración del Departamento de Créditos y cobranzas y sus

respectivas secciones.

5. Elaborar planes estratégicos en materia de cobranzas, enfocados a: a) evitar el aumento

de la mora, y b) lograr la disminución de la misma.

6. Diseñar metas con objetivos a corto y mediano plazo, enmarcados en el programa de

recuperación de la mora.

7. Presentar informes a la Gerencia General de Hondutel y la Gerencia de Finanzas, sobre

los resultados obtenidos trimestralmente.

8. Coordinar actividades de limpieza y recuperación de la mora conjuntamente con

Auditoría Interna y la Gerencia de Asuntos Legales de Hondutel.

9. Mantener un control permanente de los clientes gubernamentales, efectuando la

correspondiente gestión de cobro.

10. Requerir al cliente para el pago de la mora (gestión extrajudicial).

11. Coordinar con el área legal, la recuperación de la mora en acción judicial.

12. Realizar el corte del servicio, a los clientes que presenten mora en los convenios de

pago, aval y obligado.

13. Elaborar el corte masivo de la facturación activa.

14. Enviar el listado de corte a las centrales telefónicas.

15. Efectuar reconexión del servicio, a los clientes que solventaron sus situación de mora

ante la empresa.

16. Elaborar el listado de supresión, y verificar los listados de supresión automática.

17. Elaborar el plan operativo para cada año.

18. Coordinar conjuntamente con la Sección de Cobranzas Internacionales, la gestión de

cobros.

19. Depurar la lista de los clientes en mora, para el corte de servicios telemáticos

20. Preparar la lista exclusiva de clientes de servicios telemáticos.

21. Emitir solvencia de ex empleado.

22. Elaborar el estado de cuenta de mora gubernamental.

23. Conciliar la mora gubernamental con los Departamentos de Tesorería y Facturación.

24. Remitir el estado de cuenta a la dependencia gubernamental correspondiente.

25. Realizar la gestión de atención, relacionada con el Gobierno Central (bloqueos,

suspensión temporal, habilitaciones, etc).

26. Recuperación de la mora Nacional e Internacional de clientes comunes y de Gobierno

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

3.1 Dependencia Jerárquica

Depende directamente de la Gerencia de Finanzas

3.2 Organización Interna

Esta estratificada internamente por:

 Sección de Cobranzas Internacional

 Sección de Cobranzas Nacionales

RELACION DE COORDINACION

4.1 A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Gerencia de Finanzas Departamento de Análisis

Financiero, Departamento de Créditos y Cobranzas, Departamento de Presupuestos,

Departamento de Tesorería y demás órganos involucrados en los procesos

Financieros de la empresa.

4.2 A Nivel Externo

Se Relaciona con: la Banca, Industria, Comercio, Gobierno, Embajadas, Sub

Operadores, Clientes

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