Key Performance Indicators
Enviado por Kennso • 17 de Junio de 2014 • Tesis • 1.552 Palabras (7 Páginas) • 577 Visitas
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KPI´s
Key Performance Indicators
(Indicadores Claves de
Desempeño)
Universidad de Piura
Concepto de KPI
1. Visión de Proceso.- Son los indicadores
que miden el Desempeño (performance)
de los distintos procesos y actividades
clave para un negocio u organización.
2. Visión Cuantitativa.- Son métricas que
reflejan el logro de los objetivos.
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Ejemplos de KPI´s
Aplicación de los KPI´s
• Los KPI´s son empleados como referencia
principal en la estructuración del Balance
Score Card de la empresa.
• Los KPI´s son fundamentales para realizar la
“Inteligencia de Negocios” y nos ayudan a
establecer una acción futura a favor de la
empresa.
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Monitoreo del Negocio “On Line”
• En caso se pueda tener un esquema
tecnológico de acceso de datos en tiempo
Real, mediante una estructura de KPI´s se
puede hacer un monitoreo de actividades del
negocio.
Ayuda a la Alta Dirección
Los KPIs son
"vehículos de
comunicación";
permiten que
los ejecutivos
de alto nivel
comuniquen la
misión y visión
de la empresa
Equipos de alto desempeño
táctico
Alta Direccion
operacion
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Diseño y Selección de los
Indicadores
Consideraciones para
Diseño y selección de KPIs
Seleccionar los indicadores de mayor impacto
en el negocio
• Ejemplo: El Indicador (KPI) Nivel de Servicio de un
Call Center:
===.. cantidad de operadoras
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Consideraciones para diseño y
selección de KPIs
2. Fijar objetivos específicos de cada Indicador.
Necesariamente deben responder al plan
estratégico de la empresa.
• Ejemplo: Si una empresa de telecomunicaciones
ha decidido consolidar la venta del combo de
productos (Celulares,Telf.Fija, Internet y Cable TV),
el indicador que refleja esta estrategia es el Nivel
de Ventas y otro complementario es el Nivel de
Permanencia de los clientes en el servicio.
Consideraciones para diseño y
selección de KPIs
3. Diseñar y Actualizar continuamente la
frecuencia de Revisión de los indicadores
(según criticidad, importancia y jerarquía del
revisor).
• Ejemplo: Para la Alta Direccion, la revisión puede
ser una vez al mes.
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Consideraciones para diseño y
selección de KPIs
4. Establecer un Sistema Dinámico de Gestión
del Desempeño que incluya la detección de la
causa raiz de un problema que evidencian los
indicadores.
Reportes, Análisis y Monitoreo
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Presentación de Dashboard-Reportes
Presentación de Dashboard-Analisis
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Presentación de Dashboard-Monitoreo
Presentación de Dashboard
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Presentación de
Presentación de Cognos
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Presentación de Cognos
Presentación de Cognos
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Presentación de Cognos
Balance ScoreCard (BSC)
El Tablero de Mando y Control
en las Organizaciones
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Antecedentes
.. Fue Presentado en 1992 por:
Robert S. Kaplan (Harvard Business School)
David P. Norton (Nolan Norton Institute).
.. Equivale a un Tablero de Control de un vehículo que
proporciona información continua del
funcionamiento de la Organización.
La Tecnología lo hizo posible
.. Con información,
...