LA RELACION QUE EXISTE ENTRE EL COMPORTAMIENTO Y LA SATIFACCION DEL CONSUMIDOR EN EL SECTOR DE MYPES DE LA CIUDAD DE LIMA,2021

Título de Tesis

LA RELACION QUE EXISTE ENTRE EL COMPORTAMIENTO Y LA SATIFACCION DEL CONSUMIDOR EN EL SECTOR DE MYPES DE LA CIUDAD DE LIMA,2021.

Línea de Investigación

MYPES

Autor

VICTOR MIGUEL PALOMINO NAVARRO

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

HIPOTESIS GENERAL

VARIABLES

DIMENSIONES

METODOLOGIA

¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima,2021?

Determinar el efecto de la calidad, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima, 2021.

La calidad del servicio tiene un efecto positivo, mediado por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de mypes en la ciudad de Lima, 2021.

Variable indirecta:

calidad de servicio

• Instalaciones físicas
• Cumplimiento de los servicios
• Trato del personal

Enfoque: Cuantitativa

Nivel: No experimental

Tipo: Aplicada

Diseño: Descripción Correlacional

Muestreo: probabilístico

Unidad de análisis: consumidore en el sector de mypes en la ciudad de lima.

Variable directa:

Fidelización del cliente

• Continuación de la compra
• Recomendación de compra

PROBLEMA ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

HIPOTESIS ESPECIFICAS

DIMENSIONES

INDICADORES

FUENTE DE INFORMACION

¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima,2021?

Determinar el efecto de la calidad, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima, 2021.

La calidad del servicio tiene un efecto positivo, mediado por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de mypes en la ciudad de Lima, 2021.

Instalaciones físicas

• Satisfacción de las instalaciones de tienda
• Las instalaciones de la tienda

Cuestionario estructurado

Cumplimiento de servicio

• Plazo para atender pedido.
• Interés de resolver mis necesidades.
• Resolver mis necesidades

Trato del personal

• El comportamiento de los empleados.
• Realizar los pagos en la tienda.
• Amabilidad de empleados

¿Cuál es el efecto de la calidad del servicio, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima,2021?

Determinar el efecto de la calidad, mediada por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de Mypes en la ciudad de Lima, 2021.

La calidad del servicio tiene un efecto positivo, mediado por la satisfacción del consumidor, sobre la fidelización del consumidor en el sector de mypes en la ciudad de Lima, 2021.

Continuación de compra

• Comprar en esta tienda.
• Digo cosas positivas.
• Cambiar de tienda

Recomendación de compra

• Mejor tienda para comprar equipos de cómputo.
• La tienda me ofrece satisfacción.
• Compras equipos de computo