Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing.

Desarrollo

1. Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing.

El comportamiento del consumidor se exhibe al buscar, comprar, utilizar o desechar un producto. Se hace un estudio de este para entender y prever los hábitos del consumidor en el mercado; no solo el que sino cuando, donde, como y porque, y su frecuencia. Esta tiene sus raíces en el concepto del marketing, que se empezó a dar en la época de los 50s mediante otros  nombres conocidos como concepto de producción, el concepto de producto y el concepto de venta.

1. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor, segmentación del mercado y búsqueda de mercados meta, así como el desarrollo de la mezcla de marketing para un fabricante de televisores de alta definición.

*Investigación del consumidor: Analiza la fuerza dentro del consumidor que lo impulsa a tener ese comportamiento, su psicología y los patrones de compra. Esta se encuentra dentro de las actividades del marketing, esta sirve a las compañías para hacer estadísticas al momento de crear productos y publicidad.

*Segmentación del mercado: Es el proceso de separar por grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

*Mercados meta: Identifica y describe posibles mercados meta, analiza geográficamente, el comportamiento de los clientes.

Para hacerlo más breve estos tres se interrelacionan analizando a los posibles compradores, sus comportamientos, y patrones. Luego se dividen en segmentos con necesidades similares de grupos pequeños, y al final se consideran sus clientes potenciales.

4. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta esencial la retención del cliente?

Las expectativas son las esperanzas que los clientes tienen por conseguir algo. Se producen por los siguientes efectos: Experiencias por compras anteriores, Opiniones de amistad/familiares, promesas que ofrecen los competidores. Estos es un elemento de las satisfacciones de los clientes.

La satisfacción del cliente: Es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Influye en el comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa.

Valor percibido: Relación entre el beneficio que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr ese beneficio.

Retención del cliente: Es el objetivo de las anteriores, que significa no dejar ir al cliente sino que mantenerlo comprando el producto que uno ofrece.

5. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del modelo de toma de decisiones del consumidor.

Las ciencias sociales como psicología, sociología, psicología social, antropología, y la economía tienen décadas estudiando el comportamiento en la toma de decisiones del consumidor. La teoría más común es la económica que dice que el consumidor actúa de manera racional para maximizar sus beneficios en la compra de bienes y servicios. Aunque una parte es comprador impulsivo quien se deja llevar por los comentarios de sus amigos o familiares como decíamos, esto es un modelo integral del comportamiento del consumidor.

Existen tres fases en el proceso de toma de decisiones, la entrada, el proceso y su salida. En la primera el departamento de marketing utiliza las cuatro p para dar publicidad al producto bien o servicio y así llegar a la mente del consumidor. Luego la motivación, percepción o personalidad del consumidor es quien reconoce el producto y crea una necesidad y su salida es cuando ya se compra el producto.

Ejercicio #1

1. Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción Del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea?

Primero que todo evaluaría la banca en línea y lo compararía con los modelos o competencias del Mercado en el mismo segmento, luego investigaría lo último en tecnología avanzada para poder implementarlo en línea, por ejemplo que el cliente se sienta de lo más cómodo sin necesidad de ir a un banco a hacer sus transacciones para así darle valor al producto, colocaría promociones en banca en línea, publicidad de los productos que ofrece CITIBANK.

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