La Cartera de créditos

Administración y Recuperación de

la Cartera de créditos

Políticas de administración y recuperación de la cartera

Sandra cardenas

estudiante

Presentado a:

Docente: Sara quesada

Bogota 15 de enero 2012

Actividades a desarrollar

Tema 1: Conceptos de administración de la cartera

Tema 2: Servicio al cliente

Tema 3: Código de ética institucional

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas

Resumen

De los elementos fundamentales de servicio al cliente

A continuación veremos los elementos fundamentales del área de servicio al cliente, la cual es una herramienta primordial en el desarrollo de la actividad mercantil o bien llamada marketing, por lo mismo esta nos permite obtener ventajas competitivas para establecer diferencias con la “competencia” u otras organizaciones. Para ello las personas encargadas de este departamento, deben tener unas características que hagan diferenciar y lograr atraer y/o mantener los clientes.

Elementos de servicio al cliente:

• Capacitación: información oportuna y veraz ( manejo del tema).

• Excelencia: profesionalismo en todo momento.

• Organización: eficiencia, manejo de agenda y responsabilidad.

• Cortesía: normas básicas de cortesía, saludos, buen uso de la palabra.

• Habilidad: gestión oportuna, búsqueda de soluciones asertivas y positivas para beneficio mutuo y que

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