La Planificación de RRHH en Inditex. Analice las necesidades de plantilla

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Tabla de contenido

    Caso3

Desarrollo del caso6

Pregunta y respuesta N°16

    Pregunta y respuesta N°28

Pregunta y respuesta N°39

Pregunta y respuesta N°410

CASO

El grupo Inditex es uno de mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, con más de 5.000 tiendas en 77 países de Europa, América, Asia y África. Desde que abrió su primera tienda Zara en 1975 en La Coruña, ha realizado una rápida expansión internacional con un modelo de gestión basado en la innovación y la flexibilidad. Además del negocio de la distribución de moda, en el que cuenta con ocho formatos comerciales -Zara, Pull& Bear, MassimoDutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe -. El grupo tiene diversas empresas dedicadas al negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. La tabla 1 muestra las grandes cifras del grupo en los últimos años.

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*Los ejercicios fiscales van de 1 de febrero a 31 de enero del siguiente año natural (1) en millones de euros. Fuente: http://www.inditex.es/es/quienes_somos/nuestro_grupo [22/11/2011].

Las personas en el Grupo Inditex

Una de los aspectos más importantes para Inditex son las personas. En 2010, la plantilla del grupo estaba formada por 100.138 profesionales. Más de la mitad de estos profesionales trabajan fuera de España (55%) y además la mayoría de la plantilla es femenina –un 80,4%- y joven (edad media de 26 años). 1 Código del caso: C03C01 Inditex posee una cultura corporativa de Inditex centrada en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Todo ello enfocado al logro de la satisfacción del cliente. El grupo siempre ha aportado por ofrecer a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas, se busca la estabilidad del empleo y se potencia la formación continua y la promoción interna. Para ello, el grupo tiene una sección en su página web denominada “Un trabajo para ti” y un portal de empleo propio: “Inditex Jobs”. La finalidad de este portal es buscar personas que posean unos valores y cualidades acordes con la cultura empresarial del grupo y que posean la cualificación y experiencia necesaria para desempeñar alguno de los puestos de trabajo del grupo. Estos puestos de trabajo se pueden clasificar en cuatro grupos:

1. Puestos de trabajo en las tiendas.
2. Puesto de trabajo relacionados con las decisiones de producto: diseño, compras y comercial (creativos).
3. Puesto de trabajo relacionados con la distribución o logística
4. Puesto de trabajo relacionados con la gestión del grupo o puestos corporativos.

En la actualidad, el grupo va a abrir una tienda en España y está analizando las necesidades de plantilla que tiene. Gonzalo es el encargado de realizar la planificación de RRHH y por lo tanto de detectar las necesidades de plantilla y tomar las decisiones más adecuadas para cubrir los puestos vacantes. Para ello, ha buscado la información disponible en la empresa sobre los diferentes puestos de trabajo en las tiendas y sus características y ha elaborado la siguiente una tabla para recoger de forma resumida toda esta información (tabla 2).

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DESARROLLO DEL CASO.

• Analice las necesidades de plantilla del grupo para la apertura de la nueva tienda.

 Empleados por tienda.

De acuerdo a lo ya leído en la tabla 1 “Cifras del grupo Inditex (2009, 2010)”, la necesidad de plantilla del grupo para una nueva apertura de tienda son en promedio  20 personas.

Distribución de cargos:

• 1 Jefe de área.
• 2 Supervisores.
• 7 Dependientes.
• 8 Cajeros.
• 1 Escaparatista.
• 1 Coordinador / Marchandiser.

JEFE DE ÁREA: Es el máximo responsable, lidera, organiza y coordina al equipo.

Requisitos: Título profesional de una carrera de a lo menos 4 semestres de duración otorgado por una Universidad, Instituto Profesional o un Centro de Formación Técnica.

Experiencia: Experiencia laboral de tres años, deseable con desempeño en la administración pública en labores similares a las de este cargo.

SUPERVISORES: Se encarga de que todos cumplan su función para que el trabajo se cumpla de manera eficaz, observa, vigila y orienta al personal, asigna los medios y recursos adecuados.

Requisitos: Conocimientos del trabajo, conocimientos de sus responsabilidades, habilidad para instruir, habilidades para mejorar métodos y habilidades para dirigir.

Se considera que haya dos supervisores, uno por turno.

DEPENDIENTES: Es el referente para nuestro cliente, ayuda a este a encontrar el producto que más satisface su necesidad, trabajan en equipos y entregan información de campañas y novedades de la tienda.

Requisitos: Tener entre 18 y 65, experiencia en el trabajo, debe saber dominar el lenguaje corporal, disponer de formación ya que debe dar un valor añadido siempre a cada argumento del comprador, tener claro el valor de la atención al cliente, pasión por la moda y conocimientos de las últimas tendencias.

Uno de los pilares más importantes dentro de la tienda, se considera un máximo de 7 personas distribuidas en turnos, para lograr un óptimo servicio respecto a sus funciones.

CAJEROS: Su misión es gestionar, controlar y supervisar los procesos de la caja como por ejemplo: el cobro, los cambios y devoluciones de producto.

Requisitos: Ser una persona eficiente, desenvuelta, capaz de enfrentarse al estrés, ser proactivo, que sin importar el día y la hora pueda ser agradable al trato.

Al igual que los dependientes, son los pilares de la organización. Se considera un máximo de 8 cajeros, distribuidos en turnos y en áreas, para lograr la satisfacción final del cliente.

ESCAPARATISTA: Encargado de mostrar las últimas tendencias, es el que consigue que el cliente quiera conocer más acerca de los productos y colecciones.

Requisitos: Creatividad e imaginación, capacidad para visualizar sus ideas tanto como en papel como en tridimensional, la voluntad de cambiar sus ideas para adaptarse al estilo de la empresa, auto motivación, conocimientos tipográficos y de producción.

Se considera un escaparatista por tienda.

COORDINADOR: Decide dónde y cómo se pone el producto, transmite y forma equipos para mantener la imagen de la tienda y supervisa el nivel óptimo de stock.

Requisitos: Conocimientos sobre las herramientas utilizadas en la gestión de la calidad: indicadores procesos equipos de mejora, conocimientos sobre auditorías en sistemas de gestión, formación en la norma ISO o la norma de referencia del sistema de gestión.

Esta considerado un coordinador por tienda.

• Proponga a Gonzalo la forma de realizar una promoción interna para cubrir estos nuevos puestos de trabajo.

Para una búsqueda al interior de la empresa, le proponemos a Gonzalo que se reúna con el equipo de reclutamiento y selección de Inditex y confeccionen una propuesta atractiva con los cargos a buscar para la nueva tienda. Publicando la propuesta a través de la sección “Un trabajo para ti” de la página web y dentro del portal de empleo “Inditex Jobs”, donde podrá encontrar personas que posean valores y cualidades acordes con la cultura empresarial del grupo y que posean la calificación y experiencia necesaria para desempeñar alguno de los puestos de trabajo dentro de las cuatro clasificaciones.

• Puestos de trabajo en las tiendas
• Puestos de trabajo relacionado con las decisiones de productos
• Puestos de trabajo relacionados con la distribución y logística
• Puestos de trabajo relacionados con la gestión del grupo o puestos corporativos

Las ventajas de realizar una búsqueda interna son:

• Disminución de los costos
• Mantener la experiencia y talentos

Ejemplo que se podría enviar a los empleados a través de mail, más la publicación en sitio web de la compañía:

En Inditex creemos en las personas y consideramos que el motor de nuestra compañía empieza por cada uno de los trabajadores que la forman, es por esto que nos encontramos en búsqueda de capital humano, para la apertura de una nueva tienda ZARA en España.

Para revisar las vacantes disponibles ingresar al portal web  Haz click aquí

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