La Recuperación Actividad Generadora De Liquidez, Nuevos Negocios Y De Ingresos

SEMANA: 3

TEMA: La recuperación actividad generadora de liquidez, nuevos negocios y de ingresos

FECHA: 2/03/2014

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

El concepto de cobranza se entiende como una acción administrativa dirigida exactamente a las cuentas por cobrar de una empresa, existen documentos que bien pueden facilitar esta como lo son las letras de cambio, títulos valores, pagares, facturas, entre otros. Esto debe hacerse con un orden jerárquico con autonomía y sin ser mezquinos a la hora de tener cargos suficientes que faciliten los distintos cobros, uno de los principales factores hacia la excelencia es la comunicación efectiva pues se considera como uno de los requisitos básicos para obtener respuesta, podemos emplear para esto algunos de los requisitos de la comunicación efectiva como lo son: la difusión, claridad, evaluación entre otros, en nuestro proceso de cobranza se debería tener permanente comunicación con el cliente o deudor, pues la comunicación está bastante ligada a la negociación que no es más que un proceso en el que hay que conciliar intereses tener técnicas para lograr lo propuesto Para ser efectivos en una negociación se requiere una serie de conocimientos y habilidades imprescindibles. Entre las que se destacan: la habilidad de relación interpersonal, conocer y mostrar fuerzas que se divide a su vez en administrar sin mostrar sus debilidades, solucionar conflictos, conocer a la otra partes y sus necesidades, comportarse de tal manera que genere confianza, saber escuchar.

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

Gestión de las comunicaciones

Identificar a los Planificar Distribuir Gestionar Informes de

Interesados comunicaciones información expectativas desempeños

De interesados

Saber escuchar

Ponerse en los zapatos de la otra persona

Ser auténtico y creíble

Negociar ideas

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

Se implementaran algunas estrategias para realizar los cobros tales como:

 Alertar con mensajes de estados de cuentas para créditos con hasta 30 días de atraso:

 Se hará una cobranza más agresiva hasta lograr el pago

 Llamadas a cuentas sobregiradas:

Hacerlo cuando exista un sobregiro del 25% del valor pactado.

 Cuando los créditos llevan más de 30días, se utilizarán las cartas al domicilio y el correo electrónico

 Se establece claramente los sobrecostos que generará un atraso y las consecuencias al cliente

 Suspensión de beneficios a clientes morosos

 Cuando un cliente se encuentre en mora, es indispensable no concederle un nuevo crédito puesto que es peligroso económicamente

 Se hace un reporte negativo a las entidades crediticias cuando ha transcurrido más de 3 meses

 Se debe tener contacto con agentes jurídicos para el posterior cobro con los estrictos controles de ley

 Se van dividir los créditos por niveles de riesgos de la siguiente manera:

30 días de atrasa

60 días de atraso

Cobro jurídico

Esta es la elaboración de un plan de cobranza en el sistema que yo utilizaría como base:

NOMBRE ACTIVIDAD ARTICULO # de cuotas DIA DE COBRO VALOR

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