La Relacion Con Los Clientes

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

R. para mantener altos volúmenes de ventas no siempre se requiere de aplicaciones de CRM porque el sistema no lo hace todo, forma parte de la empresa pero no es lo suficientemente aceptable porque a una empresa la forma el talento humano y su administración.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN

EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Facilita un óptimo servicio a los clientes a través de los diferente canales de relación Call center, paginas web

ANALÍTICO Es la aplicación de la estrategia de la inteligencia de negocios para almacenar información y luego analizarla con el fin de obtener tendencias, escenarios, etc…y así tener una visión global de cliente. Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación.

COLABORATIVO Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación. E-mail, conferencia web.

e-CRM Abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red. Intranet, extranet e internet.

ERM Conocido como mecanismo europeo de cambio marketing

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Implementa ideas innovadoras Las ejecuta estratégicamente.

Desarrollar trabajos propuestos. Ayuda en desarrollo de trabajo para mejor efectividad

ANALÍTICO Ambos hacen un excelente equipo, uno da la idea y el otro la ejecuta. Pensar en innovadoras ideas para una mejor competencia Es que ambos son grandes de nuevas tecnologías para una mejor publicidad.

COLABORATIVO Hacer con mayor eficacia los trabajos asignados, responsabilidades. El pensar y el hacer son materiales necesarios para una comunicación e imagen. Por medio de estos se puede mejorar la calidad, fluidez del trabajo en equipo.

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Tipo de responsabilidades que cada uno hace. Logístico y administrativo. Uno implementa la tecnología y el otro usa la estrategia

ANALÍTICO El diseño de ideas, trabajo y esfuerzo físico. El uso de reglas en las diferentes secciones que se ejecuta en el trabajo. Uno se encarga mas de la estrategia e ideas y el otro en la tecnología.

COLABORATIVO El peligro de riesgos por no ejecutar su trabajo dado, a lo contrario de lo logístico que si tiene sus medidas de seguridad. Ejecución en tiempo real y el otro es mas de idea. El trabajo de una misma sección pero de un diferente rol.

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.

El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analítico o Colaborativo).

ENUNCIADO TIPO DE CRM

Datamining Analítico

Asociado a la tecnología Analítico

Datawerehouse Colaborativo

Atención personal en los puntos de venta Colaborativo

Gestión de procesos transversales Operativo

Diseño de la WEB Analítico

Comunicación con el

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