Relacion Con Los Clientes

¿ Que entiende por servicio al cliente?

Es asegurar que el cliente tenga el producto que requiere en el momento y lugar adecuado, es saber analizar y escuchar activamente ya que es muy importante para poder brindar al cliente el servicio que requiere. También es muy importante a mi punto de vista el compromiso, lealtad hacia la compañía y conocimiento del producto por parte del empleado para brindar una buena atención y satisfacción al cliente.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes?

Ventajas

• Visión clara de los clientes

• Conservar clientes

• Ganar penetración en los mercados

• Confianza y lealtad

• Maximizar la Satisfacción de los Consumidores

• Maximizar el Consumo

• Empleados involucrados

Desventajas

• La variedad significa mayor esfuerzo de búsqueda en los compradores y el acceso de opciones lleva a la confusión y frustración.

• Capacitación de empleados

• Aumentan las quejas y reclamaciones

• Alta rotación de personal

• Mercado exigente en cuanto al servicio al cliente

Tardanza en los aportes, pero precisamente de momento laboro en una empresa de atención al cliente en un contac center y los turnos son un poco largos pero ya envio la respuesta a la primera pregunta

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

La petrolera estatal colombiana Ecopetrol se dedicada a actividades de exploración y producción de hidrocarburos, refinación y petroquímicas, además de transporte de petróleo y gas. La compañía es una de las cuatro mayores petroleras de Latinoamérica. Posee la mayor refinería de Colombia y la parte principal de la red de oleoductos y poliductos del país. Sus principales productos son el gas natural y el combustible. Además de en Colombia, Ecopetrol realiza actividades de producción y exploración en Perú, Brasil y EE.UU. Ecopetrol tiene su sede central en Bogotá.

El objeto social de Ecopetrol S.A. es el desarrollo, en Colombia o en el exterior, de actividades comerciales o industriales correspondientes o relacionadas con la exploración, explotación, refinación, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización de hidrocarburos, sus derivados y productos.

MISION:

Encontramos y convertimos fuentes de energía en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando la integridad de las personas, la seguridad de los procesos y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.

VISION:

Ecopetrol, Grupo Empresarial enfocado en petróleo, gas, petroquímica y combustibles alternativos, será una de las 30 principales compañías de la industria petrolera, reconocida por su posicionamiento internacional, su innovación y compromiso con el desarrollo sostenible

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

CUADRO DE RESUMEN:

DIAGNOSTICO PARTICIPANTE

1. ECOPETROL LILIANA SANABRIA

2. DAIBRIMA LTDA INGRID LAGUNA

3. TALLERES AUTORIZADOS S.A CESAR ACOSTA

4. COMPAÑÍA NACIONAL DE CHOCOLATES S.A CATALINA USUAGA

5.

DIAGNOSTICO

FORMATO ORGANIZACIÓN LOGISTICA ECOPETROL S.A

DIAGNOSTICO

ORGANIZACIÓN LOGISTICA

La compañía cuenta con departamento de logística? SI

Responsable del área Margarita Londoño

Áreas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logísticas • Nominaciones

• Bodega Producto Terminado

• Almacén

• Compras

• Ventas

• facturación

Organigrama del

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