Relacion con los clientes

Ensayo

CRM Para Tener Empresas más Competitivas

El CRM (Customer Relationship Management) o en español La Administración de la Relación con los clientes, surgió a finales de los 90 como una estrategia de negocio centrada en la recolección y manejo de la información relacionada con el cliente las relaciones y transacciones, con el apoyo de una solución tecnológica, es una estrategia de negocios centrada en la satisfacción de las necesidades del cliente, es muy utilizada hoy en día, tanto así que ha tomado gran importancia por estar presente en todas las actividades de mercadeo y ventas de las empresas que ofrecen bienes o servicios.

Además de lo anterior se debe resaltar que conjuntamente se desarrollan programas computacionales que van ligados con las TIC (Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones), que mejoran esa interactividad entre los clientes y las empresas, promoviendo una relación más cercana que en el corto plazo servirá para identificar las estadísticas que más favorezcan la fidelización de los clientes existentes. El CRM ayuda una mejor relación con los clientes, a través de los medios de comunicación  que en muchos casos disminuyen costos específicamente en la búsqueda de nuevos prospectos, con esta estrategia se propende por mantener fieles a los que están dentro de las bases de datos, produciendo mayor rentabilidad, pues es un valor agregado que permite mantener constante los niveles de ventas.

Con lo que se ha aprendido en la primera fase sobre CRM, se puede afirmar que muchas veces los pequeños negocios o empresas a pequeña escala desconocen de los beneficios que tiene este tipo de estrategias comerciales, impidiendo desarrollarse adecuadamente o no permitiendo proyectarse a nuevas y mejores soluciones que beneficien la permanencia de las empresas.

Por último se puede concluir que CRM no es una simple moda, es mucho más, es un sistema integrado de gestión centrado en clientes y clientes potenciales. Contiene los procesos y procedimientos que construyen una gestión empresarial, modelo centrado en un enfoque de 360º hacia el cliente.

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