Relacion Con Los Clientes

1. ¿Cuáles son los factores ambientales importantes que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?

Uno de los factores más importantes en los cuales Robert Stephens viouna oportunidad para fundar Geek Squad fue el Factor tecnológico.

La idea de Stephens surgió como consecuencia de su trabajo en un laboratorio de investigación donde reparaba computadoras y tambiénse desempeñaba como consultor. Su experiencia como consultor lo llevo a darse cuenta que muchas personas compraban productos y luego los devolvían pidiendo un reembolso por la falta de conocimientos decómo utilizar el producto. Stephens vio que eso era porque las personas no dedicaban tiempo a leer los manuales, asi que él lo hacía por las personas.

Este factor tecnológico movió a Stephens acrear su empresa llamada Geek Squad ya que gran parte de las personas adquieren productos de computación sin saber cómo utilizarlos, o bien los ya adquiridos se descomponen y no saben cómo repararlos.Además de otros avances tecnológicos como teléfonos, sistemas de entretenimiento, televisores de alta definición que los consumidores deben aprender a utilizar.

Hoy en día la tecnología es la fuerzaque mueve al mundo y cada vez se crean aparatos más sofisticados que hacen nuestro diario vivir más fácil.

2. ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujereshicieron que la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?

Un cambio importante ha sido en el factor social donde la cultura y demografía han estado en un proceso de cambio. En elpasado las empresas se concentraban en vender sus productos por aparte para hombres y mujeres donde la venta se concentraba más en los hombres. Pero en la actualidad los gustos y preferencias de ambossexos son muy parecidos.

a) En el caso de la incorporación de Geek Squad en Best Buy con respecto al cambio de compra para los clientes en general ha resultado muy satisfactorio y útil ya que...

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